[Resolved]  Indian Oil Corporation — Not satisfied with the performance of the investigating officer in my complaint matter.

Address:

Allahabad, Uttar Pradesh

साहेब, मेरा नाम सचिन शर्मा है और मैं इलाहाबाद (उ.प्र) में रहता हूं। 25 सितंबर को मैंने इलाहाबाद के एक आईओसी पेट्रोल पंप के खिलाफ आपकी कन्ज्यूमर सेवा पर टेलीफोनिक कंपेन्ट दर्ज करवाई थी। (शिकायत नंबर 158016) यह पेट्रोल पंप मेसर्स गुलाब सिंह एंड संस, धोबीघाट इलाहाबाद में स्थित है। इस पेट्रोल पंप पर मैंने 3-4 बार पेट्रोल भरवाया और प्रत्येक बार इस पंप ने मेरी कार में कम पेट्रोल भरा। आखिरकार आजिज आकर मैंने इलाहाबाद के ही एचपीसीएल कंपनी के पेट्रोल पंप से पेट्रोल भरवाना शुरू कर दिया जहां मेरी आशा के अनुरूप बिल्कुल सही पेट्रोल भरा जा रहा है। लेकिन एक जागरुक उपभोक्ता होने के नाते मैंने इसकी शिकायत आपकी कंपनी को की। मुझे अपने पिछले कई अनुभवों से ज्ञात है कि आपकी कंपनी शिकायतों को काफी गंभीरता से लेती है और तत्काल एक्शन करती है। इस बार भी ऐसा ही हुआ और आपकी कंपनी ने मेरी शिकायत पर तत्काल कार्रवाई की और एक स्थानीय जांच अधिकारी प्रतुल कुमार को मेरी शिकायत का निवारण करने का जिम्मा सौंपा। लेकिन मुझे अफसोस के साथ कहना पड़ रहा है कि प्रतुल कुमार पहले दिन से ही उस पेट्रोल पंप के पक्ष में बोल रहे हैं। मुझे वो पेट्रोल पंप पर आने की पहले दिन से ही कह रहे हैं जबकि मेरा अभी तक का अनुभव है कि आपकी एस्टीम्ड कंपनी शिकायतकर्ता के पास उस व्यक्ति को भेजती है जिसकी शिकायत की गई होती है। मैं पेट्रोल पंप जाकर न्यूसेंस में क्यों पड़ूंगा। मैंने प्रतुल कुमार जी से कहा कि वे एक बार मेरे पास आकर मेरा पक्ष सुन लें लेकिन उनका कहना था कि उनके पास समय नहीं है और मैं ही पेट्रोल पंप पहुंच जाऊं। आखिरकार मेरा प्रतुल कुमार के ऊपर से विश्वास उठ गया और फिर मैंने उनकी कोई बात नहीं सुनी। कुछ दिन पहले प्रतुल कुमार का एक पत्र मुझे दफ्तर में प्राप्त हुआ जिसमें उन्होंने संबंधित पेट्रोल पंप को क्लीन चिट देते हुए इस शिकायत को बंद करने की घोषणा कर दी। इस पत्र की स्कैन कॉपी मैं इस मेल के साथ भेज रहा हूं। मेरी शिकायत का निवारण अभी तक नहीं हुआ है। कृपया एक समक्ष और निष्पक्ष जांच अधिकारी की नियुक्ति कर मेरी शिकायत का निवारण करवाएं। मेरा फोन नंबर [protected] है। मेरा मेल आईडी k.sachin.[protected]@gmail.com है। इन दोनों पर मुझसे कभी भी संपर्क किया जा सकता है।