[Resolved]  Reliance Communications — Complaint

Address:

Patna, Bihar, 800020

मै रिलायन्स कम्युनिकेशन का पिछले दस वर्षों से ग्राहक हूँ I मेरा पोस्टपेड नंबर है I पिछले दिनांकः 21/05/2016 को कंपनी द्वारा भेजे गए संवाद के आधार पर मैं कंकडबाग, पटना के रिलायन्स स्टोर में जाकर 4G में अपग्रेडेशन के लिये सिम प्राप्त किया और निदेशानुसार एस एम एस भेजा I दिनांक 22/05/2016 को एक मेसेज आया कि आपका अनुरोध स्वीकार कर लिया गया है I सिम देते वक्त रिलायंस स्टोर में यह बतलाया गया कि जब तक 4G सेवा चालू नहीं होगा आपका CDMA सेवा चालू रहेगा और आपको किसी प्रकार कीपरेशानी नहीं होगी I सिम पंजीकृत होने के बाद भी मोबाइल की सेवा चलती रही I परन्तु दिनांक 26/05/2016 के दोपहर के बाद अचानक मेरे मोबाइल की सेवा बन्द हो गयी I मैंने जब रिलायंस स्टोर से संपर्क साधा तो बतलाया गया कि आपका कनेक्शन अपग्रेड हो चुका है इसलिए आपका कनेक्शन बन्द हो गया है I मैंने कहा कि कनेक्शन चालू होने का क्या उपाय है तो जवाब मिला कि आप customercare से सम्पर्क करें I मैंने अनेकों बार customercare में फ़ोन लगाने का प्रयास किया परन्तु एकबार भी फोन नहीं लगा I पुनः मैं रिलायंस स्टोर में जाकर इस बात को रखा तो बतलाया गया कि आप रिलायंस के कार्यालय में जाकर संपर्क करें वहीँ पर आपके समस्या का समाधान हो पायेगा I इस बीच मैंने रिलायंस customercare के वेबसाइट पर जाकर दो-तीन ईमेल भी भेजा परन्तु न तो कोई मेल का जवाब आया और नहीं कोई मेसेज I इसके बाद मैं स्वयं तीन बार रिलायंस के पटना कार्यालय में सातवें तल्ला पर जाकर श्रीमान् अभिजीत जी से मिला I उन्होंने मेरी बात सुनने के बाद मुझसे एक फोटो और मेरे वोटर पहचान-पत्र का कॉपी लेकर एक फॉर्म पैर हस्ताक्षर करवाया और एक दूसरा सिम थमाते हुए कहा कि आप जाइये आपका फ़ोन चालू हो जायेगा I उन्होंने उसी कार्यालय के एक कर्मचारी श्रीमान् अमित को समझाया और कहा कि अमित का फ़ोन नंबर ले लिजिये और यदि कोई परेशानी होगी तो उन्हें बताइयेगा I दो दिनों तक फ़ोन चालू नहीं होने पर अमितजी ने कहा कि आपको जब तक मेसेज नहीं आएगा तबतक आपका फ़ोन कैसे चलेगा I मैंने कहा कि मेरा सारा काम-काज बुरी तरह से प्रभावित हो रहा है और मुझे आर्थिक रूप से नुकशान हो रहा है I उन्होंने कहा कि आप को जो करना है सो कीजिये मैं कुछ नहीं कर सकता I आपके फ़ोन को चालू करने के लिए मैं request भेज चुका हूँ I ध्यातव्य है कि मैं अनेक वर्षों से ग्राहक हूँ और अपने मोबाइल के लिए मासिक किराया कम्पनी को देते आरहा हूँ फिर भी मुझे प्रताड़ित होना पड़ रहा है I बैंक, isurance कम्पनी, गैस एजेंसी, अपने कार्यालय, अपने व्यवसाय एवं परिजनों के पास मेरा येही एकमात्र कनेक्शन उपलब्ध है I कनेक्शन बन्द होने के कारण मुझे नुकशान उठाना पड़ रहा है और मानसिक एवं शारीरिक ह्रास हो रहा है इसकी भरपाई कौन करेगा I

अतः अनुरोध है कि किसी भी सूरत में मेरा फोन अविलम्ब चालू होना चाहिए तथा कम्पनी एवं उनके कर्मचारियों द्वारा प्रताड़ित करने एवं ह्रास करने तथा आर्थिक नुकशान कि भरपाई कराने की कृपा की जाय I

श्रीमान् का विश्वासी,

रामा शंकर प्रसाद
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