[Resolved]  IFB Industries — negligence in service

Address:

Dehradun, Uttarakhand, 248001

सेवा में,
प्रबंधक महोदय, दिनांक:- 30 जनवरी 2018
आईएफबी।

विषय:- आपकी कंपनी के कर्मचारियों द्वारा मेरे साथ की जा रही मानसिक प्रताड़ना के संबध में।

प्रबंधक महोदय,
मुझे बार-बार आपको चिट्ठी लिखते हुए दुःख भी हो रहा है और गुस्सा भी आ रहा है कि अगर आपके रखे हुए कर्मचारी आपकी बात नहीं सुनते तो फिर आपसे शिकायत करने का क्या फायदा?
महोदय बड़े दुःख और शर्म की बात है कि 11 जनवरी 2018 को आपके यहां अपनी वाशिंग मशीन खराब होने की कंपलेंट की थी। कंपलेंट दूर करने में आपके इंजीनियरों ने महज खानापूर्ति की। वाशिंग मशीन को आपके अनुभवी इंजीनियरों ने कितना ठीक किया इस बात का उल्लेख मैने आपको पिछले पत्र जो 15 जनवरी 2018 को आपको मेल किया था उसमें पूरी जानकारी लिखी थी।
जिसके बाद 15 जनवरी 2018 को मेरे भेजे पत्र पर आपने कड़ा एक्शन लिया। जिसके बाद आपके कुशल इंजीनियर मेरी वाशिंग मशीन को सर्बिस सेंटर ले गए और कुछ दिन बाद अपने हिसाब से ठीक बता कर मेरे घर छोड़ गए। मुझे आपके अनुभवी इंजीनियरों ने यह जानकारी दी कि अब आपकी मशीन बिल्कुल नई मशीन की तरह हो गई है। हमनें इसके कई पार्ट बदल दिए हैं। अब आपकी मशीन में जल्दी से कोई दिक्कत नहीं आयेगी।
कुछ दिन बाद आपके आॅफिस से मेरे पास फोन आया और फोन पर आपके इंजीनियरों द्वारा किए गए व्यवहार की माफी मांगते हुए मुझे गुलाब के फूलों का एक गुलदस्ता भेजा। मैंने भी पूरी तरह आपका सम्मान रखा।
लेकिन आपका यह सम्मान मुझे तब अपमान महसूश हुआ जब एक ही धुलाई में वाशिंग मशीन फिर पहले जैसी हो गई है। जिन पार्टस व पेज-पुर्जों को बदलने की बात कही गई थी वह सब ढीले हो गए। चर-पर की आवाज करने लगे। क्या नये पार्टश पहली ही धुलाई में इस तरह करते हैं?
महोदय, में जानना चाहता हूं कि क्या इंजीनियरों द्वारा लगाए गए सारे पेज पुर्जे घटिया क्वालिटी के थे? अगर नहीं तो क्या आपके इंजीनियरों ने जानबूझकर ऐसा किया मेरे साथ, क्योंकि मैने इनकी लिखित शिकायत आपको की?
महोदय मैं चिटठी लिख-लिखकर और आपको भेजकर थक गया हूं। मुझे लगता है कि आपको कोई फर्क नहीं पड़ता अगर कोई ग्राहक आपकी खराब सर्बिस से मानसिक रूप से पीड़ित है।
महोदय यह मेरा आखिरी पत्र है इसके बाद में आपको कोई पत्र नहीं लिखूंगा, लेकिन इतना जरूर कहना चाहता हूं कि आईएफबी के जितने भी परेशान ग्राहक हैं यानि जिनको भी कंपनी के प्रोडक्ट से परेशानी है। सबको साथ लेकर आपकी कंपनी के तमाम शोरूम के सामने शांति पूर्वक अनशन करूंगा और आपकी कंपनी की गलत नीतियों को लेकर लोगों को जागरूक करूंगा कि आपकी कंपनी के प्रोडक्ट न खरीदें?
महोदय, यही नहीं आपको अब तक लिखी गई सभी चिट्ठिियों को मीडिया को सार्वजनिक करूंगा और समर्थन की अपील करूंगा। यहीं नहीं सारे पत्रों की पत्रियों को साथ लेकर अपना वाद उपभोक्ता न्यायालय (कंज्यूमर फोरम) में दर्ज करूंगा। महोदय आप मेरे एक सवाल का जवाब जरूर दीजिएगा कि लोगों के विश्वास से खिलवाड़ करने वाली आपकी कंपनी के कर्मचारी इस हद तक गिर सकते हैं कि एक उपभोक्ता का बार-बार मानसिक शोषण करते रहें? आपके आदेशों को भी कुछ न समझें ? आपके जवाब का इंतजार रहेगा।
आपका
मानसिक तौर से पीड़ित उपभोक्ता
अमरनाथ गुप्ता, मो-[protected]