Dell — Product quality

14 มีนาคม 2558 เรียน ผู้ที่เกี่ยวข้อง เรื่อง ขอร้องเรียนคุณภาพของสินค้า Notebook Dell ดิฉันศิริพร มงคลธนวัฒน์ ได้ซื้อ notebook Dell model Inspiron 15R (5520, Mid 2012) Service Tag: 5DLBFV1 | Express Service Code: [protected] จากร้าน IT city sriracha เมื่อวันที่ 11 สิงหาคม 2555 เมื่อประมาณต้นเดือนมค. 58 เครื่องได้เกิดปัญหาเปิดไม่�...⇄ เวลาเปิดจะมีเสียงดังตลอดเว�...⇄ ดิฉันจึงให้ทาง IT city sriracha ดูเครื่อง ช่วงประมาณต้นเดือน กพ. ซึ่ง จนท แจ้งว่า mainboard เสีย ดิฉันจึงได้ติดต่อไปยัง call center dell เมื่อวันที่ 20 กพ. โดยทาง จนท ก็แนะนำให้ต่อประกัน แล้วจะดำเนินการแก้ปัญหาให้ ต่อมาอีก 2 วันก็มีเมล์กลับมาแจ้งว่าต่�...⇄ ต้องซ่อมเครื่องให้เรียบร้อ�...⇄ ดิฉันจึงได้ถามกลับไปว่าแล้�...⇄ Dell จะแสดงความรับผิดชอบต่อผลิต�...⇄ ก็ไม่ได้คำตอบกลับมา เนื่องจาก notebook เครื่องนี้ ใช้งานมาแค่ 2 ปีครึ่ง ก็เกิดปัญหา mainboard เสีย คนใช้งานเป็นลูกสาวที่เรียน�...⇄ ใช้งานน้อยมาก แค่งานทางด้านเอกสาร ใช้เน็ต เกมก็ไม่ค่อยได้เล่น ทาง Dell คงสงสัยว่าทำไมไม่ซื้อประกั�...⇄ ดิฉันคงพลาดเองที่ไม่ได้ใส่�...⇄ เพราะคิดว่าจะใช้งานไม่เกิน 5 ปี ก็คงจะเลิกใช้ และจากประสบการณ์ทั้งตัวดิฉ�...⇄ 20 ปี ที่ใช้คอมพิวเตอร์มาทั้งที่�...⇄ เครื่องที่ใช้ในระยะ 4-5 ปี ยังไม่เคยพบปัญหา mainboard จะเสียเลย แม้แต่เครื่อง HP ที่ซื้อปี 2554 ก่อน Dell 1 ปี ปัจจุบันก็ยังใช้ได้ดี ไม่มีปัญหาอะไร ที่ดิฉันตัดสินใจซื้อเครื่อ�...⇄ Dell เพราะได้รับทราบข้อมูลว่าทา�...⇄ จะมีการรับผิดชอบต่อผลิตภัณ�...⇄ จึงอยากจะลองใช้ผลิตภัณฑ์ขอ�...⇄ Dell แต่ก็ต้องผิดหวังอย่างแรงใน�...⇄ 2 ปีครึ่ง mainboard พัง และวามรับผิดชอบจะมีก็ต่อเม�...⇄ แต่ทาง Dell ไม่ได้ใส่ใจเลยหรือว่าระยะเ�...⇄ จะมีความรับผิดชอบในทางอื่น หรือจะมีการหาสาเหตุของปัญห�...⇄ ไม่ใช่แค่ปล่อยให้ปัญหาผ่าน�...⇄ ดิฉันอยากให้ทางบริษัทฯ แสดงความรับผิดชอบต่อผลิตภั�...⇄ ไม่ใช่ปล่อยให้ลูกค้าต้องรั�...⇄ notebook ในราคาสองหมื่นกว่าแล้วใช้ง�...⇄ 2 ปีครึ่งเครื่องพัง แต่ถ้าบริษัทฯ ยังไม่สนใจปัญหานี้เพราะลูก�...⇄ ดิฉันก็จะหาช่องทางอื่นในกา�...⇄ Dell ที่มีแค่นี้ ให้ได้รับรู้เท่าที่จะสามาร�...⇄ จึงเรียนมาเพื่อโปรดดำเนินก�...⇄ ขอแสดงความนับถือ (ศิริพร มงคลธนวัฒน์) Tel. [protected]