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श्रीमान
मेरे द्वारा मेरे पुत्र कान्हा को 8th 9th ओर 10th क्लास के लिए Vedantu Premium Small Class में Enroll करवाया गया है। 6/09/2021 से मेरे बेटे की ऑनलाइन क्लास शुरू हुई हैं।

एनरोल करवाने से पहले मुझे Vedantu की Service के बारे में बहुत कुछ अच्छा बताया गया था जवकि हकीकत में स्थति इसके बिल्कुल विपरीत है।

क्लास शुरू होने के पहले दिन से ही मुझे काफी सारी समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है और कोई भी सुनवाई नहीं हो रही है। ऐसा महसूस हो रहा है जैसे Vedantu का Intrest सिर्फ Perents से फीस जमा कराने तक ही है उसके बाद बच्चे को या पेरेंट्स को कोई समस्या आती है तो उस पर कोई ध्यान नहीं दिया जाता है।

मुझसे पूरे कोर्स की फीस जमा करवाई गई और एनरोल कराने से पूर्व भी पूरा कोर्स कराए जाने का Promise किया गया था। लेकिन कैलेंडर में लगभग 25% कोर्स उपलब्ध नहीं है सभी सब्जेक्ट में लगभग 25% चैप्टर ऐसे हैं जो रिवीजन में है जबकि ये चेप्टर कभी पढ़ाये ही नहीं गए ना ही कभी पढ़ाये जाएंगे जब चेप्टर बच्चे को पढ़ाये ही नहीं गए तो बिना पढ़े बच्चे को रिवीजन कैसे कराया जा सकता है। जब मेरे द्वारा पूरे कोर्स की फीस जमा करवाई गई है तो कोर्स पूरा क्यों नहीं उपलब्ध करवाया गया है। इस प्रकार Product के बारे में कुछ बताकर आधा अधूरा Product देकर Vedantu द्वारा सरासर धोखाधड़ी की हैं।
इसके बारे में जब मेरे द्वारा Vedantu पर EMAIL के जरिये शिकायत दर्ज करवाई गई तब मेरी शिकायत पर बिना कोई कार्रवाई किए शिकायत को क्लोज कर दिया गया। जबकि जब तक मुझे संतुष्ट नहीं किया जाता तब तक शिकायत क्लोज नहीं होनी चाहिए थी मैंने जब शिकायत को रिओपन करवाया तब मुझसे कहा गया की जो चैप्टर कोर्स में उपलब्ध नहीं करवाए गए हैं उन्हें माइक्रो कोर्स लेकर पढ़ा जा सकता है मेरे द्वारा इस बात पर असहमति जताते हुए कहां गया कि जब मेरे द्वारा प्रीमियम स्माल क्लास के लिए फीस जमा कराई गई है तो में 1 रुपये में उपलब्ध होने वाले माइक्रो कोर्स से बच्चे को क्यों पढ़ाऊंगा मुझे प्रीमियम स्मॉल क्लास के द्वारा ही सारे चैप्टर कंप्लीट कराए जाएं अन्यथा मेरी फीस रिफंड की जाए लेकिन उसके बाद से आज तक मेरी शिकायत पर कोई कार्यवाही नहीं की गई।
जब Vedantu को पूरे कोर्स की फीस जमा करवाई गई है तो कोर्स भी पूरा ही देना चाहिए जबकि Vedantu नें ऐसा नहीं कर धोखाधड़ी की है।

अन्य सर्विस को लेकर भी मेरा अनुभव बहुत अच्छा नहीं है डाउट एप्लीकेशन में कोई डाउट पूछने पर सिर्फ उसका Answer लिख कर भेज दिया जाता है समझाया नहीं जाता है ऑनलाइन क्लास के जो ग्रुप बने हुए हैं उस ग्रुप में कुछ पूछने पर कई बार तो कोई रिप्लाई नहीं आता और प्रॉपर रिस्पांस भी नहीं मिलता है। टेस्ट और असाइनमेंट सेक्शन में बच्चे द्वारा टेस्ट या असाइनमेंट कंप्लीट किए गए हैं या नहीं किए गए हैं या किस तरह किए गए हैं इसका फॉलोअप करने वाला कोई नहीं है क्लास टीचर या किसी अन्य के द्वारा टेस्ट और असाइनमेंट के बारे में कोई जानकारी आज तक नहीं दी गई कोई फॉलोअप भी नहीं किया गया जाता है ऑनलाइन क्लास को एक महीना पूरा होने के बावजूद आज तक कोई पेरेंट्स टीचर मीटिंग ऑर्गेनाइज नहीं की गई है अगर उक्त समस्याओं के संबंध में पेरेंट्स टीचर से बात करना चाहे तो टीचर बात नहीं करते पिछले 1 माह से मैं टीचर से बात करना चाहता हूं और समस्याओं से उन्हें अवगत कराना चाहता हूं लेकिन बच्चे के बार बार कहने के बाद भी टीचर द्वारा अभी तक बात नहीं की गई है। जबकि कोर्स खरीदने से पूर्व ये सभी सुविधाएं देने का वादा मुझसे किया गया था।

अगर आपको कंप्लेंट को बिना सॉल्व किए ही क्लोज करना है तो कंप्लेंट रजिस्टर ही क्यों करवाते हैं अतः आपसे पुनः मेरा निवेदन है की मुझको जैसा बताया गया है उसी तरह से पूरा कोर्स सभी चैप्टर प्रीमियम स्माल क्लास में उपलब्ध करवाए जाएं यदि किसी कारण से उपलब्ध नहीं कराए जा सकते तो ऐसी स्थिति में मेरे द्वारा जमा कराई गई राशि को मुझे रिफंड करवाया जाए इस बार बिना कोई समाधान किए मेरी एप्लीकेशन या कंप्लेंट को क्लोज नहीं किया जाए अन्यथा मुझे कानूनी कार्यवाही के लिए विवश होना पड़ेगा।

Ashish Saraswat
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