Su-Kam — Dissatisfactory Service From Su-Kam

Address:	Gurgaon, Haryana, 122001
Website:	su-kam.com

प्रिय महोदय/महोदया,

मेरा नाम सुमित है और मै gurgaon में रहता हूँ| श्रीमान जी, आज से 1 साल और 6 महीने पहले मैंने एक su-kam की T.T. बैटरी खरीदी थी| जिसके लिए मैंने 16000/- रुपये खर्च किये| जिसका बिल संख्या 1773 हूँ| यह बैटरी 2 अप्रैल, 2016 तक ठीक चली| उसके बाद इसका backup 15-20 मिनट का रह गया था| उसको देखने के लिए मैंने su-kam के ग्राहक सेवा केंद्र के नि शुल्क नम्बर पर 5 अप्रैल, 2016 फोन करके शिकायत दर्ज करवाई| जिसका शिकायत नम्बर [protected] तिथि 05/04/2016 4:59 PM है|

इसके बाद मेरे पास 13/04/2016 2:12 PM एक sms आया कि आपकी शिकायत का निवारण हो गया है| और शिकायत को बंद कर दिया गया जबकि su-kam के किसी भी अधिकारी ने मुझको कोई फोन भी नहीं किया और न ही किसी ने मेरे घर पर आकर देखा| जिसको मुझको बहुत दुख हुआ| उसके बाद मैंने तिथि 18/04/2016 2:14 AM को कंपनी की email id [protected]@su-kam.com पर email किया कि आपके किसी भी अधिकारी ने मुझको कोई फोन भी नहीं किया और न ही किसी ने मेरे घर पर आकर देखा| फिर आपने मेरी कैसे शिकायत को बंद कर दिया गया|

इसके बाद 19/04/2016 7:20 AM पर मेरे पास सुधीर ([protected]) से एक फोन आया कि श्रीमान जी मेरे से गलती से आपकी शिकायत बंद हो गई है| मैं आकर देख लेता हूँ कि आपकी बैटरी में क्या दिक्कत है| मैंने कहा चलो कोई बात नहीं है| आप आ जाओ और देख लो| फिर सुधीर जी ([protected]) 20/04/2016 3:20 PM पर मेरे पास आ गए और बैटरी को चेक किया तो पाया कि बैटरी के अंदर पानी नहीं है| जबकि पिछले 2 सप्ताह मे मैं 3 बार पानी डाल चुका था| हर बार बैटरी पानी को शोख रही| जिसके लिये उन्होंने मेरे को बोला कि श्रीमान जी यह बैटरी हमारे ऑफिस जाएगी और वहां पर चेक होगी| जिसके लिये हमारी पिकअप टीम आएगी| जोकि इस को उठाकर ले जायेगी| फिर उसने बिल और गारंटी कार्ड माँगा मैंने वो उनको दे दिया जिसको वो अपने साथ में ले गए| मेरे पूछने पर उसने बताया कि श्रीमान जी ये बिल और गारंटी कार्ड ऑफिस जायेगा| जिसके बाद आपकी बैटरी बदली जायेगी| फिर वो बिल और गारंटी कार्ड उनको दे दिया| उन्होंने मेरे को रशीद दी जो कि इस मेल के साथ जुडी हुई है| फिर मैंने श्रीमान जी दो दिन तक इंतजार किया| उस दौरान उनकी तरफ से कोई भी अधिकारी और किसी का भी फोन नहीं आया|

जिसके बाद मैंने दोबारा su-kam के ग्राहक सेवा केंद्र के नि शुल्क नम्बर पर दोबारा से फोन किया और किसी बड़े अधिकारी का फोन नंबर माँगा| उन्होंने मुझे राजवानी जी का नंबर [protected] दे दिया| फिर मैंने राजवानी जी को फोन किया| राजवानी जी ने मुझसे अच्छे से बात किया और कॉन्फ्रेंस पर सर्विस सेंटर पर भी बात किया| सर्विस सेंटर पर बताया गया कि हम कल 11:00 AM तक नई बैटरी लगवा देंगे और पुराणी बैटरी उठा लेंगे| फिर अगले दिन मैंने 2:00 PM फोन किया तब उन्होंने मेरे को बताया कि सर हम 5:00 PM तक आ रहे हैं| 5PM का 6PM, 6PM का 7PM और आखिरकार दो दिन की कड़ी मश्कत और 70 फोन करने के बाद तब मेरे पास 7:00 PM पर उनके पिकअप टीम का फोन आया कि श्रीमान जी आपका घर नहीं मिल रहा है| मैंने उनका पता ( वो किस जगह पर है ) मालूम किया और वहां से मैं उनको अपने घर पर ले आया| घर पर आ कर मुझे पता चला कि इनके पास तो वो बैटरी ही नहीं हैं जो मेरे घर पर लगी हुई है| उन्होंने मेरे को बोला कि श्रीमान जी अभी हमारे पास T.T. बैटरी नहीं है और ये बैटरी हमारे पास 2/05/2016 तक आ जाएगी| मैंने कहा कि अभी आप रहने दो जब 2/05/2016 को आपके यहाँ पर नई बैटरी आ जाएगी तब लगा देना| फिर मैंने राजवानी जी को फोन किया तो उन्होंने भी यही कहा फिर 2/05/2016 को मैंने राजवानी जी को फोन किया उन्होंने फोन नहीं उठाया| 2 के बाद 3 को, 3 के बाद 7 को, के बाद 9 को, के बाद 12 को, के बाद 16 को और उसके बाद आज तक न उन्होंने फोन उठाया और न ही बैटरी बदली गई|

उसके बाद मैंने su-kam के ग्राहक सेवा केंद्र के नि शुल्क नम्बर पर फोन किया तो उन्होंने मुझे बताया कि श्रीमान जी आपने अपनी बैटरी हमारे सर्विस इंजीनियर को ले जाने नहीं दी| जबकि ऐसी कोई बात हुई ही नहीं| अब मैं उनसे पिछले 3 दिनों से मेरे बिल और गारंटी कार्ड मांग रहा हूँ जोकि वो ले कर गए थे| परन्तु अब वो भी नहीं दे रहे हैं अब आप ही मुझे बताइए कि मैं क्या करूँ|

मैं दिमागी तौर पर बहुत परेशान हो चूका हूँ मेरी आपसे यही गुजारिश है कि आप इस कंपनी के खिलाफ लीगल कारवाही करें ताकि ये कंपनी दोबारा किसी भी ग्राहक के साथ ऐसा न कर सके|

su-kam के ग्राहक सेवा केंद्र के नि शुल्क नम्बर[protected],[protected]
कंपनी की email id [protected]@su-kam.com

अब यहाँ पर मेरे कुछ सवाल हैं जो कि आप कंपनी के एडमिन से कीजियेगा

1. क्या कंपनी का प्रोडक्ट इतना खराब हैं की 18 महीने में ही ख़राब हो गया ?
2. क्या कंपनी सभी ग्राहकों को इतना ही परेशान करती है या मैं पहले हूँ ?
3. जब कंपनी अपने प्रोडक्ट की सर्विस नहीं दे सकती तो फिर बेचती क्यों करती है ?
4. क्या कंपनी के सर्विस सेंटर पर पूरा सामान नहीं होता ?
5. क्या राजवानी को ये पद देना चाहिए ?
6. कंपनी अपना प्रोडक्ट मार्किट मैं क्यों बेचती जब कंपनी का सर्विस सेंटर इतना ग्राहक को सर्विस नहीं दे सकता
7. क्या कंपनी के सर्विस सेंटर पर कंपनी का कोई कंट्रोल नहीं है
8. कंपनी ग्राहक का असली बिल और गारंटी कार्ड क्यों ले कर जाती है ?
9. क्या कंपनी चाहती है कि ग्राहक उस पर कोई कारवाही न करे ?
10. क्या कंपनी ने कभी ये जानने की कोशिश की कि बगैर इंजीनियर विजिट के शिकायत कैसे बंद कर दी गई ?