Thebiocore.com — recuperar producto retenido en correos de mexico

Buenos días. Compré un producto el cual me descontaron de mi
Cuenta el día 24 de dic/18 por $ 3, 465.03 pesos y me llegó una carta del servicio postal de la ciudad de méxico diciendo que están reteniendo el producto porque se necesita hacer trámites aduanales, pero al comunicarme con ellos me dicen que debo ir para hacer el trámite y eso no es posible porque yo estoy en tijuana b. C.
En el estado de cuenta bancaria me aparece el cobro con lo siguiente:
Thebiocore.com on line irl 74547068358001361416132.
Les pido su ayuda para que me lo hagan llegar al domicilio que les dí que es:
Nombre: raúl medina
Calle tonalá # 11038 fracc. Guadalajara tijuana b. C. C. P. 22630 méxico
El aviso de correos de méxico tiene:
Control interno c-637
# de guía: ol[protected]mx