Yatra.com — Cheating by yatra.com...

Address:	Gurgaon, Haryana, 122001
Website:	www.yatra.com

मेरे द्वारा दिनांक 03 नवम्बर 2015 को yatra.com से Hotel Castle Bera, Pali की दो दिनों 13 से 15 नवम्बर की बुकिंग Booking Ref: YT15812158 से करवाई गई इसका बुकिंग कन्फर्मेशन उसी दिन mail से Hotel Contact Detail के साथ प्राप्त को गया; इस हेतु मेरे द्वारा 25330/- रुपए का भुगतान hotel तथा yatra.com सर्विस चार्जेज हेतु किया गया
दिनांक 04 नवम्बर को जब hotel से संपर्क किया गया तो पता चला की इस दौरान सारे रूम book हो चुके है और इस हेतु yatra.com को सूचित करने के बाद भी इसके द्वारा बुकिंग की जारही है; और hotel रूम देने मै असमर्थ है
उसी दिन yatra.com के contact no. [protected] पर बताने पर जवाब मिला की peak tourist season में high डिमांड के कारण hotel sold out show कर higher बुकिंग अमाउंट के लिए ऐसा करती है; हम आपको जल्द ही hotel से संपर्क कर जवाब देंगे. hotel से हमें sold out के लिए mail भी प्राप्त हुआ है
दिनांक 6 नवम्बर को yatra.com से दूसरी hotel के लिए ऑफर आया जो की Bera जहा की booking करवाई गई से लगभग 100 km दूर थी
इसके बाद 7 और 8 नवम्बर को yatra.com से बार बार संपर्क करने पर भी कोई जवाब नहीं आया 8 नवम्बर को yatra.com की site विजिट करने पर पता चला की अभी भी यहाँ hotel castle Bera में 13-15 नवम्बर के लिए 1 room available बता बुकिंग के लिए उपलब्ध था.
इस से ऐसा लगा की hotel से yatra.com की बात हो गई है और hotel बुकिंग confirm है; 08 नवम्बर को yatra.com को mail पर बता दिया गया की इससे confirm है कि मेंरे द्वारा की गई Booking confirm है
इस mail के बाद 9 नवम्बर को yatra.com द्वारा दूसरी hotel हेतु mail आया जो की Book की गई hotel से 10 km दुरी पर ही थी; yatra.com द्वारा इस दुरी का भी विवरण mail में किया गया; इसके बाद मेरे द्वारा mail से इस hotel की बुकिंग हेतु सहमति दे दी गई; तथा बुकिंग कन्फर्मेशन हेतु लिखा गया; 10 नवम्बर को कन्फर्मेशन mail के लिए वापस mail किया गया
इसके साथ 10 नवम्बर को contact no. [protected] पर संपर्क करने पर पता चला की yatra.com तथा hotel से मध्य बात चल रही है और जल्द ही कन्फर्मेशन mail कर दिया जायेगा; पर 10 नवम्बर को yatra से कोई जवाब नहीं आया
11 नवम्बर को yatra.com से संपर्क करने पर बताया गया की hotel बुकिंग confirm स्टेज पर है; परन्तु 11 नवम्बर को भी yatra.com से कोई जवाब नहीं मिला
अब मेरे पास केवल 12 नवम्बर का दिन था और 13 नवम्बर को मुझे परिवार सहित Bera जाना था पर पुरे भुगतान तथा सर्विस चार्ज देने के बाद भी बुकिंग का कन्फर्मेशन नहीं था
12 नवम्बर को दोपहर 12 बजे contact no. [protected] पर संपर्क किया गया तो लम्बे Hold के बाद जवाब मिला की मुझे अगले 2 घंटे में कन्फर्मेशन मिल जायेगा परन्तु 4 बजे तक yatra.com से कोई जवाब नहीं आया; 4 बजे संपर्क करने पर जवाब मिला की कन्फर्मेशन 6 बजे मिल जायेगा; 6 बजे तक कोई जवाब ना आने पर वापस संपर्क करने पर जवाब मिला की आपकी बुकिंग confirm है और आपको अगले 10 मिनीट में बुकिंग कन्फर्मेशन mail मिल जायेगा; परन्तु इसके दो घंटे बाद भी कोई जवाब नहीं जब वापस संपर्क किया गया तो ऐसे जवाब मिला की जैसे बुकिंग confirm है और कहा गया की आपको अगले 10 मिनिट में कन्फर्मेशन आ जायेगा; इसके बाद yatra.com को mail से भी इस घटना का mail कर; बुकिंग कन्फर्मेशन हेतु आग्रह किया गया
परन्तु 13 नवम्बर सवेरे 9 बजे तक yatra.com द्वारा ना कोई संपर्क किया गया और नहीं कन्फर्मेशन mail मिला; yatra.com द्वारा 12.45 पर mail से सूचना मिलती है की due to over booking on my selected dates; my booking cannot be confirm( This was for Hotel Which was booked on 03rd Nov. and get confirmation). And they are consider it as special case and will made 100% refund.

--- With whole incidence I can say few things about yatrs.com
1) They had book any Sold Out Hotel with booking confirmation mail. With a term that if I want to cancel my booking no refund will be made.
2) If Hotel was sold out. I have to contact this; yatra.com will never contact with me.
3) For alternate option I have to made number of contacts with yatra.com they don't bother for your booking.
4) Even after knowing that Hotel was sold out; they will continue their booking to capture more and more customers like me.
5) They had commit that my booking is confirm and I will get confirmation with in next 5-10 min. but in actual I received confirmation of cancellation of booking at time of my check in.

Now for Cheating done by yatra.com with me and for spoiling my Holidays due to continuous wrong commitments and harassment by them; I need compensation from them.