Godrej Appliances — Fridge complaint

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satna

मैं कृष्णा द्विवेदी निवासी खोवा मंडी शीतला माता मंदिर के पास जिला सतना राज्य मध्यप्रदेश फोन न. [protected], [protected] हूँ। मैनें R C Sales & Services (Owner Rakesh Chaddha)से दिनांक 31 मार्च 2022 को GODREJ REF RT EON 358 B 25 RCI BONY BATCH[protected]FR00378 खरीदा है जिसका बिल मेल में Attach है। मैनें जब से यह फ्रिज लिया है तब से फ्रिज मे कोई न कोई समस्या बनी हुई है।

पहली समस्या फ्रिज में कूलिंग न होने को लेकर हुई जिसकी कई बार कस्टमर केयर में शिकायत दर्ज करने के बाद हमारे को फ्रिज की सर्विस प्राप्त हुई परंतु उसके बाद भी फ्रिज में कूलिंग नही आयी फिर से शिकायत करने के बाद उसके कम्प्रेशर में बर्फ जमना बताया गया जिसके बाद फ्रिज के प्लास्टिक कवर को खोल करके उसको सुधारा और 8 घंटे तक फ्रिज खुलवा कर रखा, फिर भी हमारी फ्रिज कुल नही कर रही थी फिर कस्टमर केयर में शिकायत की गयी जिससे जिले के प्रोडक्ट हेड(Nasid Khan, Abdul Sameem Khan urf RAJA ) को बताया की आप सुधार कर रहे है पर इसमें कुछ सुधार नही हो रहा है आप हमारा फ्रिज Replace करवाईये परंतु उनके द्वारा हमारी बातों को अनसुना किया गया।
नोटः एक महीने लगातार 4 से ज्यादा बार शिकायत दर्ज करवायी गयी।
सुधार करने के बाद दूसरी समस्या फ्रिज का बल्व फ्यूज होने लगा जिसका Replacement उनके द्वारा लोकल बल्व से किया गया फिर सुधार हुआ लेकिन कुछ समय बाद फिर से बल्व फ्यूज हो गया और कस्टमर के सामने रहते ही उनके द्वारा तीन बल्व फ्यूज हो गये और फिर सर्विस प्रोवाइडर द्वारा लोकल बल्व लगाया गया और इनके द्वारा कहा गया कि फ्रिज के लाइट का पैनल चैंज करेंगे जिसके लिये हमने प्रोडक्ट कम्पनी में Order कर दिया है एक दो दिन में प्रोडक्ट मिलने के बाद फ्रिज में लगा दिया जायेगा परंतु सर्विस प्रोवाइडर द्वारा आज दिनांक तक कोई Action नही लिया गया।
नोटः एक महीने लगातार 4 से ज्यादा बार शिकायत दर्ज करवायी गयी।
तीसरी समस्या फ्रिज के डोर की रबर खुल गयी है जिसके कारण फ्रिज बंद नही हो रहा है। जिसकी कम्प्लेंट कस्टमर केयर में की गयी। जिला के सर्विस प्रोवाइडर द्वारा चैक किया गया परंतु उनके द्वारा कोई उचित सुधार नही किया गया जिससे हमारे घर के सदस्यों को डोर में लगी रबर को खुद से चिपकाना पड़ रहा है परंतु उस डोर में पानी की बोतल रखने पर डोर की रबर निकलने लगती है और डोर बंद नही होता है। इसके लिये कस्टमर केयर को फोन किया गया जिसके बाद सर्विस प्रोवाइडर द्वारा कहा गया कि आपके फ्रिज में कोई ऐसी समस्या नही है परंतु समस्या को उनके द्वारा नही देखा गया फिर हमने उनसे कहा कि फ्रिज Replace करने का तो Abdul Sameem Khan urf RAJA की हम इस फ्रिज के गेट को चैंज कर देते है परंतु हमारा फ्रिज लिये हमें 2 महीने भी पूरे नही हुये है और आप फ्रिज का गेट चैंज करेंगे इसका हमने आपसे नियत हल मांगा है न कि बार बार परेशानी। परंतु Abdul Sameem Khan urf RAJA द्वारा बोला गया कि हम कल बात करते है और जब उनको आज फोन लगाया तो उसके द्वारा कोई हल नही बताया गया।
प्रोडक्ट डीलर भी समस्या को लेकर गंभीरता नही ले रहे है। क्योंकि उनके द्वारा भी बोला जाता है कि आप पहले Customer Care में शिकायत करें फिर हम कुछ कार्यवाही करेंगे। जिला सतना के सर्विस प्रोवाइडर Abdul Sameem Khan urf RAJA द्वारा सर्विस पूरी न करने पर भी शिकायत को Close कर दिया जाता है।

महोदय जी आपसे अनुरोध है कि आप हमारे द्वारा लिये गये फ्रिज को Replace करवा दीजिये ताकि आपके प्रोडक्ट की विश्वसनीयता बनी रहे ऐसी समस्या लगातार आने पर इंसान को अपना काम छोड़कर उस पर लगे रहना पड़ता है जिससे उसका मानसिक संतुलन बिगड़ जाता है। आपसे अनुरोध है कि आप इस पर उचित कार्यवाही करेंगे ताकि ग्राहक की विश्वसनीयता आपके प्रोडक्ट पर बनी रहे।
Last Complaint Registered
Date 21.05.2022 [protected]
Date 14.05.2022 [protected]