Lava Mobiles — not repair in warranty. and 2100 rupees charge for repair

Address:

Udham Singh Nagar, Uttarakhand, 262308

विषय –दो वर्ष की वारंटी के अन्दर के चल रहे lava z 60 मोबाईल फोन ime 1 =
[protected] विसकी टच स्क्रीन की प्रोब्लम को lava कंपनी व lava lava service center, khatima-om sai enterprises melaghat road
Khatima, u. S. Nagar, uttrakhand, pin 262308, द्वारा वाटर डैमेज बताकर सर्विस सेंटर में मोबाईल को सही न किये जाने तथा सही करने का चार्ज 2100 /= रुपया लगभग बताने के सम्बन्ध में | जबकि मोबाईल में पानी नहीं गया है तथा मोबाईल टचस्क्रीन को छोड़कर शेष फोन कार्य कर रहा है | तथा lava कंपनी lava international ltd. Corporate address, a-56, sector – 64, noida - 201301, up, india, tel:[protected] को भी अवगत कराने तथा lava कंपनी को इस सम्बन्ध में नोटिस प्राप्त होने के एक माह बाद भी अब तक कोई सहयोग नहीं किये जाने के कारण मोबाईल को वारंटी के अन्दर सही कराने के सम्बन्ध में |
महोदय /महोदया
1. यह कि उपभोक्ता द्वारा लावा कंपनी का उपरोक्त मोबाईल फोन दिनांक 27 अक्टूबर 2017 को गौरीशंकर कोम्यूनीकेशन खटीमा से रुपया 6200 /= में नगद खरीदा गया | जिसका बिल संलग्न है |
2. यह कि कुछ माह बाद ही मोबाईल के टच स्क्रीन के उपरी दायें भाग में कार्य न करने की दिक्कत आने लगी |
3. यह कि दिनांक 9 अगस्त 2018 को जब मोबाईल को उपभोक्ता द्वारा उपरोक्त वर्णित om sai enterprises melaghat road khatima (Lava सर्विस सेंटर)में ले जाया गया तो उनके द्वारा मोबाईल खोलकर उसके अन्दर एक गुलाबी मोनिटर दिखाया गया | और बताया गया कि इस मोबाईल का टचस्क्रीन मोबाईल के अन्दर पानी जाने से ख़राब हुआ है | क्योंकि मोबाईल के अन्दर लगाये गए वाटर इंडिकेटर का रंग लाल दिख रहा है |
4. महोदय यह यदि पानी जाने से मोबाईल का टच स्क्रीन ख़राब होता तो मोबाईल का अन्य भाग भी कार्य नहीं करता | तथा पूरा टच स्क्रीन कार्य नहीं करता | तथा बैटरी आदि भी फूलकर सार्ट सर्किट भी हो जाता | जबकि मोबाईल में पानी जाने जैसी कोई समस्या मौजूद नहीं है क्योंकि मोबाईल के अन्दर कहीं पानी भी नहीं गया है |
5. Lava कंपनी द्वारा मोबाईल के अन्दर लगाये गए, वातावरण की नमी से ही रंग बदलकर फोन के अन्दर पानी घुसने की गलत रीडिंग बताने वाले वाटर इंडिकेटर के रंग को आधार बनाकर मोबाईल में पानी जाने की बात सर्विस सेंटर द्वारा बतायी गयी |
6. यह कि फेस बुक तथा अन्य सोसलमीडिया का अवलोकन करने पर ज्ञात हुआ है कि lava कंपनी पूर्व में भी ग्राहकों को उनके मोबाईल में अन्य खराबियां होने पर, वारंटी प्रियड में सही करने से बचने के लिए उनको लिक्विड डेमेज बताकर पल्ला झाड़ती रही है तथा ग्राहकों को सहयोग नहीं किया गया |
7. चूँकि lava मोबाईल में लगा मानिटर 5-6 महीने में नमी से स्वयं ही रंग बदल लेते हैं जिन्हें lava कंपनी अपनी पालिसी के हिसाब से लिक्विड डैमेज मान लेती है |जबकि लिक्विड डैमेज का तात्पर्य फोन के अन्दर ग्राहक की गलती से पानी जाने से है न कि lava कंपनी द्वारा बनायीं गयी मोबाईल की कमजोर बाडी से जो कि वातावरण की नमी को भी मोबाईल के अन्दर जाने से नहीं रोक पाती है | जबकि नमी में तो अन्य कंपनियों के मोबाईल भी रहते हैं |
8. महोदय यह कि उत्तराखंड राज्य अधिक वर्षा तथा वातावरण में अधिक नमी वाला राज्य है |
9. उत्तराखंड राज्य की भौगोलिक द्रष्टि को ध्यान में रखते हुए lava कंपनी के उपरोक्त मोबाईल का स्ट्रक्चर, वातावरण की नमी को मोबाईल के अन्दर लगे वाटर डैमेज मोनिटर (इंडिकेटर) तक जाने से रोकने में सक्षम नहीं है | जिस कारण लावा मोबाईल के अन्दर लगे इंडिकेटर का रंग बिना मोबाईल में पानी घुसे ही, केवल वातावरण की नमी के संपर्क में आने मात्र से आसानी से गुलाबी हो जाता है | जिसका खामियाजा बिना गलती किये ही उपभोक्ताओं को भुगतना पढ़ता है |
10. यह कि lava कंपनी के मोबाईल में लगे कि वाटर डैमेज इंडिकेटर, उत्तराखंड में वातावरण की नमी से 5 -6 महीनों में स्वयं लाल हो जा रहे हैं तथा lava मोबाईल की बाडी, मोबाईल के अन्दर lava कंपनी द्वारा लगाये गए वाटर इंडिकेटर तक मोस्चर (नमी) जाने से रोकने में सक्षम नहीं हैं |
11. यह कि उपभोक्ता के मोबाईल में आयी टच स्क्रीन की प्रोब्लम का लिक्विड डैमेज जैसी प्रोब्लम से अथवा मोबाईल के अन्दर लगे इंडिकेटर प्लेट के रंग बदलने से से दूर –दूर तक का कोई सम्बन्ध नहीं है | यह मात्र वातावरण की नमी का प्रभाव है कि lava वाटर इंडिकेटर का रंग बदला है |
12. इस सम्बन्ध में lava सर्विस सेंटर तथा कंपनी को 9 अगस्त को रजिस्टर्ड डाक तथा उससे पहले मेल द्वारा नोटिस दिया गया जिस पर कोई सहयोग नहीं किया गया |
13. महोदय /महोदया lava कंपनी द्वारा अपने मोबाईल के अन्दर लगाये गए वाटर इंडिकेटर की प्रमाणिकता की जाँच कराये बिना ही उसकी गलत रीडिंग के आधार पर मेरे मोबाईल को दो वर्ष की वारंटी प्रियड से बाहर किया जा रहा है | तथा उसके टच स्क्रीन को रियेयर नहीं किया जा रहा है | जिस कारण मेरे मोबाईल से सम्बंधित आवश्यक कार्यों में बाधा पहुँच रही है | तथा मुझे आर्थिक तथा मानसिक रूप से क्षति पहुँच रही है |
अतः माननीय उपभोक्ता फोरम से विनम्र निवेदन है कि मेरे प्रार्थनापत्र पर सहानुभूति पूर्वक विचार करते हुए मेरे मोबाईल को वारंटी में सही करवाने तथा इस कारण मुझे हुई क्षति का मुवावजा दिलवाने की कृपा करें |
आपकी अति कृपा होगी |
धन्यवाद |
संलग्नक –
1-मोबाईल बिल
2- lava सर्विस सेंटर तथा कंपनी को भेजे गए नोटिस की प्रति |

दिनांक -05 अक्टूबर 2018
भवदीय दिब्य प्रकाश जोशी