Royal Enfield — complaint about service manager and service center

Address:

Sharda nagar, Kanpur, Uttar Pradesh, 208025

विषय - service manager एवं service center की मनमानी एवं अभद्रता से पेश आने हेतु।

दिनांक- ०८/०३/२०२०

श्री मान जी,
मैं सुयश बाजपेई, कानपुर निवासी मैंने अपनी रायल इनफील्ड इलेक्ट्रॉ ३५० (Royal enfield electta 350) बूलेट vehicle number - up-78-dq-6919 service हेतु शरीन मोटर्स १०/५१३ खलासी लाइन तिलक नगर (Sareen moters 10/513 khalasi line tilak nagar) कानपुर में दिनांक- 4/03/2020 को दी थी।
वहां पर service manager श्री राकेश मिश्रा जी ने मुझ पर गाड़ी में पेंन्ट कराने का दबाव बनाया जिस पर मैंने कम्पनी द्वारा पेंट किये जाने पर हां कर दी। जिसकी कीमत उन्होंने १२००० रुपए बताई। गाड़ी में कै्ंक (Crank) ख़राब होने के बारे में बताया और बदलने को कहा जिसकी कीमत ११००० रूपए बताई गई। लेकिन जब मैं वहां पहुंचा तो मैंने crank repair करने को बोला जिस पर वह नाराजगी व्यक्त करते हुए बोले कि repairing का कार्य कम्पनी में नहीं होता है, फिर मैंने नया crank लगाने को मना कर बाहर से सही कराने को कहा जिससे वह नाराजगी एवं अभद्रता के साथ पेश आऐ। फिर मैंने पेंट के बारे में जानकारी ली जिस पर उन्होंने बाहर पेंट के बारे में बताया तो मैंने उन्हें मना कर दिया जिससे वह और नाराज हो गए। श्री मान जी जबकि बाहर पेंटिंग की कीमत मात्र ५००० रूपए है जिसमें सीधा-सीधा ७००० हजार रुपए का commission मिश्रा जी को मिलना था और वो ना मिल पाने के कारण वह और नाराज हो गए।
श्री मान जी दिनांक ४/०३/२०२० को जब मैं गाड़ी डालने गया तब मिश्रा जी ने job card पर मरम्मत कार्य, पेंटिंग, एवं नये crank पड़ने का मुल्याकंन ४८, २५७ बताया जिस पर लेबर एवं पार्ट पर ५०% (50%)एवं १०% (10%)क्रमशः छूट देने को कहा। बाद में जब मैंने पेंटिंग करने व crank बदलने से मना किया। जिससे नाराज मिश्रा जी ने बिल में न ही लेबर पर छुट दी और ना ही किसी पार्ट पर और अंतिम बिल ३४००० (34, 000)का बनाया।
श्री मान जी अब आप ही बताइए कि सब कार्य सहित (पेंटिंग एवं crank) ४८, २५७ (47, 258) का मुल्याकंन किया गया और बिना उपरोक्त कार्य के ३४००० (34, 000) बिल बना जो की सही नहीं है। मेरे शिकायत करने को कहने पर निडरतापूर्वक पेश आना मुझे गलत व्यवहार लगा। श्री मान जी ऐसा व्यवहार कम्पनी की शाख को क्षति पहुंचाता है एवं उपभोक्ता को निराश भी करता है।
श्री मान जी आप से अनुरोध करता हूं कि मेरी उपरोक्त शिकायत को ध्यान दें एवं उसका निस्तारण करने की कृपा करें।
सदैव आभारी रहूंगा