[Resolved]  Flipkart — no replace defective product by flipkart

Address:

Udham Singh Nagar, Uttarakhand, 244713

विषय : Flipkart कंपनी द्वारा Defective Product को Replace न कर customer को परेशान करना और अपनी कही बात से पलट जाना।

मेने फ्लिपकार्ट से 19/07/2018 को ASUS का New Zenfone Max Pro Max M1 फ़ोन आर्डर किया था (Order ID : OD[protected]. मेरे शहर (काशीपुर, उत्तराखंड) में COD उपलब्ध नहीं थी इसलिए मेने अपने friend की I.D. से उसी के घर का पता दे दिया जो दिल्ली में रहता है। मेरे दोस्त को 21/07/2018 को फ़ोन मिला जो उसने मुझे मेरे घर आकर 25/07/2018 को दिया। मेने 25/07/2018 को फ़ोन ओपन किया, अगले दिन मेने 1 घंटे चलाया तो अचानक मोबाइल की स्क्रीन नीली हो गयी और फ़ोन dead हो गया. मेने उसी समय replacement/refund की request अपने शहर (काशीपुर, उत्तराखंड), अपने पते पर की तो मुझे बताया गया की आपका फ़ोन 1 अगस्त तक replace हो जाएगा। (Attached screenshot)
मेने बहुत बार अपने फ़ोन से फ्लिपकार्ट customer care person से बात करनी चाही परन्तु उनका फ़ोन कभी मिलता ही नहीं था तो मेने ट्विटर और फेसबुक के माध्यम से बात करनी चाही तो उन्होंने बार बार एक ही बात कही, हम आपको संपर्क करेंगे परन्तु फ्लिपकार्ट की तरफ से कोई फोन नहीं आया।
मेने अपने दुसरे दोस्त के फ़ोन से उन्हें फ़ोन मिलाया तो उनका फ़ोन मिल गया और मेने अपनी प्रॉब्लम उन्हें बताई तो उन्होंने कहा की आप चिंता न करे आपका फ़ोन आपको 1अगस्त तक मिल जाएगा मेने उनसे फ़ोन रिप्लेसमेंट का पता भी confirm किया की सर काशीपुर का address डाला हुआ है, उस पते पर replace हो जाएगा या नहीं तो उन्होंने कहा की आपका फ़ोन आपके द्वारा दिए पते पर replace कर दिया जाएगा। मेने 29/07/2018 और 30 /07/2018 और 31/07/2018 को भी फ़ोन कर confirm किया की मेरे पते पर replace हो जाएगा तो उन्होंने हर बार कहा की process चल रहा है आपको 1 अगस्त को New फ़ोन मिल जाएगा और आपसे Defective फ़ोन ले लिया जाएगा। परन्तु जब मेने 1 अगस्त को फ़ोन के ना आने पर उन्हें फिर से अपने दोस्त के फ़ोन से उन्हें कॉल की तो उन्होंने ये कह दिया कि आपकी return request cancle हो गयी है आप 48 Hrs. में दुबारा कॉल करना। जब मेने उनसे request cancle होने का reason पुछा तो उन्होंने कहा की आपके शहर काशीपुर, उत्तराखंड में delivery नहीं है।
कृपया आप मेरे कुछ प्रश्नो का उत्तर दीजिये :
1. अगर मेरे द्वारा दिए गए पते पर delivery नहीं थी तो customer care person से 3 बार पूछने पर भी उन्होंने ऐसा क्यों कहा की आपके दिए गए पते पर replacement हो जायेगी?
2. Delivery अगर cancle हुई थी तो वो उसी दिन cancle कैसे हो सकती है जिस दिन मोबाइल मिलना हो ? और इसका मेरे दोस्त के फ़ोन पर कोई message या कोई mail भी नहीं आयी की आपकी request cancle कर दी गयी है, क्यों ?
3. आपकी वजह से जो मेरा समय बर्बाद हुआ है और अभी भी हो रहा है इसका क्या ?
4. मेने आपको ईमेल के जरिये भी संपर्क करना चाहा परन्तु आपने उसका भी कोई रिप्लाई नहीं दिया ?
5. 26 अगस्त की हुई मेरी complaint को आप उस दिन cancle कर रहे हो जिस दिन new phone की delivery होनी है, क्या यही आपकी customer service है ? और इसके अलावा आप एक फ़ोन तक नहीं करते ?
My Friend Account name : Ankush Jain
My Friend Registerd Mobile Number : [protected]
My Complaint in Consumer against you: 843410
Item Order I.D. : OD[protected]

Name : Anmol Tandon
Address : Moh-Lahoriyaan Near Maa Mansa Devi Mandir, Kashipur (Dist-U.S.N), Uttarakhand
Mobile No. : [protected]