Address: | ग्राम व पोस्ट बौरी जिला गाजीपुर उत्तर प्रदेश |
श्रीमान् मेरा सुपर स्प्लेंडर बाइक UP61AK8047 का सड़क पर पशु को बचाने में मेरी बाइक सड़क किनारे से पड़ा पत्थर से टकरा गयी जिसमे गाड़ी के बाहरी पार्ट के साथ इंजन लोड लेना बंद हो गया जिसे मै दो दिन बाद शिवा हीरो ऑटो एजेंसी महाराजगंज गाजीपुर में दिनांक 09/09/2021 को जमा किया एवं बाइक की स्थिति बताया मुझे बताया गया की इंजन सम्बन्धित कार्य सर्विस वर्क शॉप में होगी बाइक सही होने पर आपको काल किया जायेगा एक्सीडेंटल इन्सुरेंस में
शिवा हीरो ऑटो एजेंसी महाराजगंज गाजीपुर द्वारा हीरो सुपर स्प्लेंडर बाइक UP61AK8047 का बाइक एक्सीडेंटल का कम दो दिन में पूरा होंने का मैसेज मिला मै इंजन का काम बाकी होगा इसलिए एजेंसी 16/09/2021 को बिना एजेंसी के फोन के ही मै बाइक लेने एजेंसी पंहुचा एजेंसी पर बाइक का एक्सीडेंटल काम पूरा कर कोने में खड़ी की गयी थी जिसमे तेल टंकी का लाक कबाड़ में फेक दिया गया था खोज बीन के बाद क्षतिग्रस्त लाक लगाया दिया गया विरोध करने पर कहा गया की ज्यादा दिन बाद आने पर यही होता है की सामान इधर उधर हो जाता है एवं बाइक के इंजन का कार्य भी अधुरा था जिसे मै माइनर सर्विस जॉब कार्ड[protected] बनवाकर वर्क शॉप मैनेजर के यहाँ गया तो मुझे जवाब मिला की कल विश्वकर्मा पूजा है दूसरे दिन लेके आइये आज काम नहीं होगा मेरी गाड़ी एक्सीडेंटल से बकाया पेड करने पर गाड़ी निचे ला दी गयी मेरी बाइक जो बंद हालत में थी कोई बाइक जमा नहीं कर रहा था जब मै सम्बंधित अधिकारी को शिकायत करने की बात की तब मेरी गाड़ी जमा कर ली गयी |
मेरे मोबाइल पर बाइक सर्विस जॉब कार्ड[protected] का कार्य पूरा हो चूका है इसका मैसेज 18/09/2021 को आया मै 20/09/2021 को एजेंसी पंहुचा देखा की मेरी बाइक खोल कर रखी है जब मै वर्क शॉप सर्विस मैनेजर से पूछा तब मुझसे ऐसे बात किया गया की वह मेरे पर एहसान कर रहे हो | उनसे मेरा सवाल यह था की जब मेरी बाइक का कार्य पूरा नहीं था तब बाइक डिलीवरी का मैसेज क्यों भेजा गया जवाब मिला जॉब कार्ड हर दो दिन में ऑटोमेटिक क्लोज हो जाता है इसलिए यह मैसेज गया है इसी को लेकर विवाद की स्थिति उत्पन्न होने लगी तब मुझसे पेट्रोल नहीं देने का बहाना शुरू हो गया मेरे द्वारा कहा गया की यदि मै नहीं आता तब पेट्रोल कहा से आता क्या इसकी सूचना कॉल या मैसेज से दिया गया? क्या एजेंसी को मेरे ऊपर कोई बकाया है ? क्या एजेंसी बाइक में पेट्रोल उपयोग कर चार्ज नहीं लगा सकती है ? कोई जवाब नहीं मिला| मै जब भी शिकायत के लिए गया हु एजेंसी मैनेजर हमेशा मीटिंग में ही रहते है अंततः मै जब उपभोक्ता फोरम शिकायत की बात कह कर मै घर चला आया |
तब जल्दबाजी में दूसरा माइनर सर्विस जॉब कार्ड[protected] दिनांक 20/09/2021 को जारी कर दिया गया जिसका 25/09/2021 को मैसेज के अनुसार एक बार फिर बाइक डिलीवरी के लिए तैयार है लेकिन अब तक कोई काल नहीं आया है |
सवाल नंबर 1 - बिना किसी बाइक या गाड़ी का काम पूरा हुए बिना जारी सर्विस जॉब कार्ड बंद किया जा सकता है ?
सवाल नंबर 2 - किसी उपभोगता से बात करने का सही तरीका क्या है ?
सवाल नंबर 3 - किसी विक्री या सर्विस एजेंसी पर सर्विस कार्य हेतू तेल होने चाहिए या नहीं
सवाल नंबर 4 -बार बार परेशान करने का मुवावजा एवं उपरोक्त दोषी पर कार्यवाही करने वाले अधिकारी का विवरण ?
अतः आपसे अनुरोध है कि मेरी बाइक जल्द से जल्द सुरक्षित व सही उपलब्ध कराया जाय एवं उक्त एजेंसी का लाइसेंस रद्द किये जाने का अनुरोध करता हूँ |
विष्णु शंकर मिश्र
ग्राम व पोस्ट बौरी जिला गाजीपुर
मो० न० -[protected]
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Regards,
Team Hero MotoCorp