[Resolved]  Flipkart — defective oppo f3 plus

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बंसल साहब, नमस्कार,
फ़्लिपकार्ट अभी कुछ दिनों पहले तक सुर्खियों में था, काफ़ी अफ़रा-तफ़री का माहौल था, क्योंकि oppo f3 plus mobile की खरीद के against में किसी भी फ़ोन को exchange करने पर बेहद उम्दा और हैरत-अंगेज़ exchange value offer की जा रही थी.
हमने भी किस्मत आज़माई और अपना बेहद प्यारा और सहेजकर रखा हुआ (लगभग नई हालत में था) samsung galaxy grant-2 मोबाईल exchange करके oppo f3 plus ले डाला, बिना यह सोचे समझे कि क्यों oppo वाले अपने 30000/- के फ़ोन को औने-पौने दामों पर बेच रहे हैं.
जब फ़ोन हाथ में आया तब भी हम बेहद खुश थे. न तो oppo वालों की ओर और न ही फ़्लिपकार्ट वालों की पहले की साख (?) की ओर हमारा ध्यान गया.
2-3 दिनों तक फ़ोन को आज़माने के बाद असली रंग उभरकर सामने आने लगा. Oppo f3+ इस्तेमाल के दौरान और बिना इस्तेमाल के भी बेहद गर्म होने लगा. गर्म होने तक तो सब ठीक ठाक रहा. फ़िर एक-दो दिनों के बाद गर्म होने के बाद यह बन्द भी होने लगा.
हमने 10 दिनों की दी गई अवधि में फ़्लिपकार्ट को शिकायत की और replacement मांगी. फ़्लिपकार्ट ने हमें तसल्ली दी कि आपकी समस्या के समाधान के लिए आपके पास फ़ोन आऐगा, फ़ोन तो आज तक नहीं आया, पर हर बार एक missed call के बाद sms मिला कि आपसे बात करने की असफ़ल कोशिश की गई, खेद है, आपसे सम्पर्क नहीं हो पाया. हम फ़िर कुछ घण्टों के बाद आपसे सम्पर्क साधने की चेष्टा करेंगें, जो कि आज तक नहीं हो सका.
आज हमें एक ईमेल मिला कि “sorry, the seller is unable to fulfil your return request for opp (O f3…with order id od[protected]. Please check your email for more details”
फ़्लिपकार्ट द्वारा इस तरह की धांधलेबाज़ी के हम पहले से ही कायल हैं. पहले भी हम कई बार इस तरह के धोखे खा चुके हैं, पर इस बार हमने जानते-बूझते फ़िर से फ़्लिपकार्ट के बिल में हाथ डाल दिया, लालचवश. सज़ा तो भुगतनी ही होगी.
आपकी पालिसी के भी हम दिल से कायल हैं और घायल भी हैं, कई ज़ख्म दिए हैं फ़्लिपकार्ट ने. हमेशा ही इस तरह की रणनीति अपनाई है आपकी कम्पनी ने, कि दोयम दर्ज़े का माल बेचो, फ़िर replacement से मना भी न करो, पर replacement कभी दो भी मत. झख मारकर अपने आप ग्राहक थक-हारकर चुप हो जाऐगा. आपकी तरक्की की एक मात्र यही वजह है.

पर हम भी झख मारकर बैठनेवालों में से नहीं हैं. हर हद तक जाऐंगें और लोगों को जागरूक करेंगें विभिन्न फ़ोरम के माध्यमों से, और उन्हें आपकी रणनीति से अवगत करवाऐंगें कि बिजनस इस तरह से किया जाता है. उन्हें बताऐंगें कि कानूनन कैसे लूटा जाता है, अपने घटिया माल को बेचकर और भारतवर्ष में कोई सुनेगा भी नहीं. क्योंकि जिस ग्राहक को भगवान मानकर उसके कपडे उतारे जाते हैं, उस भगवान की इस देश में कोई पूछ नहीं होती है. अगर आप समर्थ हैं तो आप पर कोई आंच नहीं आनेवाली. शुक्र है कि ग्राहकों को अपनी बात रखने के लिए इन्टरनेट मिला हुआ है, जो हम ग्राहकों के लिए भगवान समान ही है. हम अपनी बात इसके माध्यम से विभिन्न प्लैटफ़ार्म पर रखेंगें. तब तक लूटते रहिए. 25 दिसम्बर को फ़िर से लूटिएगा.
(गुरूवंश सिंह)
112, गालिब अपार्टमैण्ट्स,
पीतमपुरा, सरस्वती विहार,
दिल्ली-110034