National Insurance Company — Mobile repair with one assist

Address:

Bhopal, Madhya Pradesh, 462011

माननीय महोदय,

मैं आपके कंपनी का ग्राहक हूँ। मैंने जनवरी 2016 में mi की side से mi 4i का फोन लिया है और साथ ही mi protection भी लिया था अभी कुछ दिनों पहले मेरा फ़ोन गीर गया था और इसकी मैंने fir भी दर्ज करवाई थी । मेरा भाई ib में हैं तो उसने मेरा फ़ोन को track करके उस लड़के को पकड़ लिया जब मुझे मेरा फोन मिला तो उसका टच काम नही कर रहा था। मैंने आपके customer care में बात की उन्होंने मुझे अधिकतम 15 दिनों में फ़ोन सुधार कर देने का वादा किया पर मैंने कुछ दिनों में customer care कॉल लगा के बात की तो उन्होंने कहा की आपका फ़ोन जल्द ही pick हो जाएगा यह बात 05 dec की है जबकि मेरा फ़ोन 26 nov को ही pick हो चूका था वो तो मैंने बार बार कॉल लगा के उन लोगो को बताया की मेरा फ़ोन ले जाया जा चूका है तब जाके इन्होने 05 dec को अपडेट किया की फ़ोन pick हो गया है सबसे हँसने वाली बात ये है की आज तक मुझे मेरा फ़ोन ना ही मिला और ना ही किसी ने मुझे अब तक update दी है तो ऐसे में मैं क्या कदम उठाऊ?
और साथ ही मैं इन सवालो का भी जबाब चाहता हूँ।

1- जब मैंने फ़ोन mi की side से लिया और मुझे mi protction दिया गया तो ये one assist क्या हैं मैंने तो mi ब्रांड को चुना था तो ये क्या हैं हमे इसकी कोई जानकारी नही थीं
2- और हा जब mi के द्वारा ये लिया गया है तो mi इसमें help क्यों नही करती।
3- one assist अगर इसका insurance करती है तो ये nicl क्या हैं?
4- आपके exective जब वादा करते है तो टाइम पर पूरा क्यों नही?

Thanks & regards
Umesh malviya
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