Sofri um acidente automobilístico no dia15/03/21, onde o condutor da carreta que colidiu no meu veículo assumiu a culpa, acionando seu seguro da empresa SOMPO.
A princípio, eu havia escolhido uma oficina de minha confiança, que enviou o orçamento para a sompo e a seguradora negou o reparo.
Fui informado de que deveria escolher uma oficina credenciada ou uma concessionária da marca, onde preferi levar o veículo na Concessionária Nissan Keiko de Nova Iguaçu por entender que na concessionária da marca eles iriam realizar um trabalho com alto padrão de qualidade.
No dia 29/03/21 fui atendido pelo senhor Paulo Vagner, que me garantiu que o todo o serviço ficaria excelente, inclusive no que se refere a pintura. A partir disso, autorizei a entrada do veículo para a realização dos serviços necessários.
Foi realizado check-list relacionando danos e itens presentes no meu veículo e uma cópia me foi entregue. No que se refere ao prazo de realização e resumo do serviço a ser prestado (tipo de conserto e trocas a serem realizadas) nada me foi apresentado sob alegação de que tudo dependia de "N" fatores tal como funilaria, encomenda e chegada de peças, afins. Verbalmente, informou a troca da roda, da moldura da caixa de roda e reparo e pintura de lataria.
E hoje, dia 09/04/21, entrei em novo contato com o Sr. Paulo Vagner para saber como estava o reparo, o mesmo disse que o serviço de funilaria já havia sido finalizado e o veículo estava com previsão de entrega para segunda-feira (12/04/21).
Ao saber disso, me dirigi até a concessionária para acompanhar o andamento do serviço tendo sido atendido pelo funcionário Josué. Logo ao me aproximar do veículo é possível constatar de maneira clara e imediata os seguintes problemas listados abaixo:
1)No que se refere ao serviço de funilaria/pintura: o carro apresenta diferença de cores. A cor de onde o serviço fora realizado diverge da cor original do veículo. Inclusive há duas cores em uma peça única : o parachoque traseiro. A pintura apresenta bolhas, riscos de lixamento, escorrimento e borrões de tinta;
2) encontrei meu veículo arranhado na porta traseira direita e a parte plástica acima da roda (moldura da caixa de roda) ;
3) Apresenta arranhado na roda traseira direita e um "descasco" na roda traseira esquerda;
4) o veículo completamente respingado, inclusive vidros, faróis e parachoque) por um líquido transparente não identificado que se assemelha a verniz.
5) A moldura da caixa de roda que deveria ser trocada, conforme informado verbalmente, sequer foi retirada do veículo para a realização da pintura. Ela permanecia no lugar, lavada, "maquiada" por um silicone, também conhecido como "pretinho".
Nós, como clientes, estamos completamente insatisfeitos pelo serviço feito pela marca Nissan, pela total falta de zelo pelo bem material alheio e pela falta de transparência e clareza no que se refere ao prazo de entrega, tendo em vista que, após a sinalização dos problemas acima apontados, o discurso apresentado é que o veículo não estava finalizado e não havia previsão de entrega estipulada.
Nissan Motors customer support has been notified about the posted complaint.
