Airtel — Compensation Claim -- for Long Term Broadband/Telephone Connection 'DEAD'

Address:	New Delhi, Delhi
Website:	www.airtel.in

Character Encoding : Unicode (UTF-8) Font Used : Mangal Language : Hindi श्रीमान सुनील भारती मित्तल मैनेजिंग डायरेक्टर भारती एअरटेल लिमिटेड क्षमा प्रार्थी हूँ, यूँ तो मेरा यह व्यावहारिक पत्र निजी होना चाहिए था लेकिन आपको दिनांक 01 जुलाई 2015, दिनांक 06 अगस्त 2015, दिनांक 01 सितम्बर 2015, दिनांक 07 सितम्बर 2015, दिनांक 09 सितम्बर 2015 आदि को पूर्व में भेजे गए ईमेल आपको मिल रहे हैं अथवा आपके विश्वसनीय अधिकारियों द्वारा दबाये जा रहे हैं, समझ नहीं आ रहा है। इसलिए इसे सार्वजनिक तौर पर आपके लिए यहाँ पर लिख रहा हूँ। आपको [protected]@bharti.com पर और cc... gopal.[protected]@in.airtel.com, ceo.[protected]@in.airtel.com, [protected]@in.airtel.com, appellate.[protected]@in.airtel.com, nodal.[protected]@in.airtel.com, [protected]@in.airtel.com आदि सभी जगह भेजी गयी हैं। ईमेल के माध्यम से आपको जानकारी दी गयी थी कि "दिनांक 19 जून 2015 से दिनांक 02 जुलाई 2015 तक मेरा ब्राडबैंड टेलीफ़ोन कनेक्शन डेड रहा था। यह कनेक्शन दिनांक 01 जुलाई 2015 को आपको शिकायत भेजने के बाद 02 जुलाई 2015 को सुधारा गया था। आपको भेजे गए ईमेल में दिनांक 13 जून 2015 का भी जिक्र है, इस दिन भी कनेक्शन डेड रहा था और इसी 13 जून को ही आपके विभाग के टेक्नीकल यूनिट को स्पष्‍ट जानकारी में भी आ चुका होगा कि सड़क का कार्य चल रहा है और इसके कारण निकट कुछ ही दिनों में पुन: केबल कटेंगी एवं क्षतिग्रस्त होंगी। आपकी टेक्नीकल यूनिट ने लापरवाही बरती थी। जिसके कारण यह कनेक्शन 19 जून 2015 से 02 जुलाई 2015 तक लगातार डेड रहा था। न सिर्फ़ यह कनेक्शन डैमेज हुई केबल से संबंधित आपके कर्मचारियों द्वारा बताए हुए अनुसार 250 कनेक्शन डेड रहे थे।" जिस दिन यह कनेक्शन डेड हुआ था आपके स्थानीय कर्मचारियों और अधिकारियों से उनके मोबाईल पर भी संपर्क करके शिकायत की गयी थी। सारा विवरण जिसमें आपके कर्मचारियों और अधिकारियों के व्यवहार, सम्पर्क का ब्यौरा एक्सेल फ़ाईल में, जहाँ केबल डैमेज हुई थी स्थान विशेष के फ़ोटोग्राफ्स पीडीएफ़ फ़ाईल में आदि सब कुछ आपको आपके ईमेल [protected]@bharti.com पर भेजे गए हैं। एक बार नहीं कई-कई बार भेजे गए हैं साथ ही उपरोक्तानुसार cc ईमेल ऐड्रेसेस पर भी भेजे गए हैं। जैसा कि पहले भी कई बार हो चुका है कभी एक-दो दिनों तक तो कभी-कभी चार-चार पाँच-पाँच दिनों तक भी यह कनेक्शन्स डेड होते रहे हैं और कारण हमेशा केबल कटने, केबल चोरी हो जाने आदि का ही बताया जाता रहा है। इस बार लगातार 14-15 दिनों तक मेरा ब्रॉडबैंड टेलीफ़ोन कनेक्शन डेड रहा है, दिनांक 19 जून 2015 से दिनांक 02 जुलाई 2015 तक डेड रहा है। जिस पर compensation तो बनता ही है। कनेक्शन डेड होने पर ग्राहक का जो नुकसान होता है उसके मुक़ाबले यह मुआवज़ा राशि बहुत ही कम होगी। यह मुआवज़ा रकम आपके कामचोर कर्मचारियों के लिए सिर्फ़ एक संदेश है कि कोई भी ग्राहक सेवा में कमी का दावा कर सकता है और लगातार अनेक दिनों तक यदि सेवा अवरुद्ध रहती है तो स्वनिर्धारण कर उन दिनों के लिए मुआवज़ा राशि रोक शेष बिल रकम का भुगतान कर सकता है। मैं नहीं समझता कि यदि मैंने स्वनिर्धारण कर 11 दिनों के लिए मुआवज़ा की रकम 296.86 दो सौ छियानबे रूपये छियासी पैसे मात्र रोक रखी है और आपसे सनम्र निवेदन किया है कि यह रकम आपके लेखा-जोखा में समायोजित कर लेवेंगे। यह राशि न तो मेरे लिए बड़ी है न ही आपके लिए, लेकिन आपके नाकारा स्टाफ़ के लिए सबक़ के रूप में पर्याप्त है। हाल ही में दिनांक 19/09/2015 के दोपहरबाद 04:09 समय को आपके एक महिला कर्मचारी द्वारा मोबाईल नं. [protected] से मेरे रजिस्टर्ड मोबाईल पर काल करके बताया कि आपके कम्पन्सेशन की रकम को एडजस्ट करके बकाया देय राशि बाबत जानकारी को मेरे रजिस्टर्ड ईमेल पर 5-10 मिनट के भीतर अपडेट कर रही है। लेकिन अब तक किसी प्रकार का ईमेल प्राप्त नहीं हुआ है। आप पढ़े लिखे हो एअरटेल के MD हो। आपसे स्पष्ट पूछा गया है, आपके अधीनस्थ एअरटेल अधिकारियों कर्मचारियों से भी स्पष्ट पूछा गया है और कहा गया है कि लिखित में दीजिये "क्यों एअरटेल ग्राहक पूरे बिल रकम का भुगतान करे जबकि 14-15 दिनों तक लगातार ब्रॉडबैंड टेलीफ़ोन कनेक्शन डेड रहा है? क्यों 14-15 दिनों तक लगातार डेड रहे ब्रॉडबैंड टेलीफ़ोन कनेक्शन के लिए कोई एअरटेल ग्राहक कम्पन्सेशन क्लेम नहीं ले सकता?" ज़ायज़ कारण तो बताईये और लिखित में दीजिये। इस छोटी सी बकाया राशि का भुगतान कर दिया जायेगा। लेकिन न आपके पास कोई वाजि़ब जवाब है न ही आपके अधीनस्थ अधिकारियों कर्मचारियों के पास, लेकिन इस रकम के लिए आपके कर्मचारी प्रताडि़त अवश्य कर रहे हैं। होगी यह रकम एअरटेल जैसी मल्टीनेशनल कम्पनी के लिए बहुत ही बड़ी लेकिन मेरे लिए नहीं है। कम से कम इतना तो स्पष्ट कर दो कि एअरटेल के पास ज़ायज़ कारण नहीं है वाजि़ब जवाब भी नहीं है लेकिन फिर भी इस छोटी सी रकम का कम्पन्सेशन क्लेम नहीं दिया जायेगा। इस छोटी सी रकम का कम्पन्सेशन क्लेम देने से एअरटेल की नाक मुझ ग्राहक के रूबरू नीची हो जानी है। लिखित में जवाब न देना अपने आप ही स्पष्ट करता है कि एअरटेल का MD हो अथवा अधिकारी कर्मचारी अपनी क़लम नहीं फ़ंसाना चाहता लेकिन मुफ़्त की रकम अवश्य चाहिए ही चाहिए। आपका RelationshipNumber:12398300