HDFC Bank — Misbehaviour

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Jodhpur, Rajasthan

मेरा बैंक खाता HDFC बैंक में नहीं है, परन्तु जहॉं तक मुझे जानकारी है, किसी भी बैंक का खाता धारक किसी भी बैंक के एटीएम से राषि विड्राल कर सकता है। लिहाजा आज दिनांक 22 दिसम्बर, 2016 को मैंने HDFC बैंक की बिलाङा शाखा के एटीम से राषि निकालनी चाही परन्तु एटीएम गार्ड बाबूलाल द्वारा मुझे HDFC Bank कार्डधारी नहीं होने के कारण रोक दिया गया और अंततः मात्र एक डेबिट कार्ड का प्रयोग करने की अनुमति प्रदान की गई।
जहॉं तक मुझे जानकारी है, सरकार अथवा रिजर्व बैंक द्वारा ऐसा कोई प्रतिबंध नहीं जारी किया गया है कि कोई भी व्यक्ति जिसके एकाधिक खाते हैं, एक से अधिक डेबिट कार्ड का प्रयोग एटीएम निकासी हेतु नहीं कर सकता है। यद्यपि यदि ऐसी व्यवस्था नोटबंदी के साथ ही कर दी जाती, तो नकदी वितरण की जो अव्यवस्था आज दिखाई दे रही है, वह उत्पन्न ही नहीं होती; तथापि यदि सरकार अथवा रिजर्व बैंक द्वारा ऐसा कोई प्रतिबंध नहीं लगाया गया है, तो किसी भी बैंक अथवा उसकी किसी शाखा द्वारा अपने स्तर से नियम निर्धारित किया जाना उचित नहीं कहा जा सकता, विषेषकर इस वजह, कि कार्डधारी उनका खाताधारक नहीं है।
नोटबंदी के बाद से आज तक, प्रायः एटीएम की कतारों में यह एक सामान्य बात है कि व्यक्ति एकाधिक व अन्य बैंकों के डेबिट कार्डों से विड्राल कर रहे हैं। HDFC के कार्डधारकों द्वारा भी अन्य बैंकों के एटीएम का बङे पैमाने पर प्रयोग किया गया है।
इस संबंध में बैंक अधिकारी श्री बोहरा व शाखा प्रबंधक महोदय से जब निवेदन किया गया तो, उनके द्वारा यही जाहिर किया गया कि उनकी प्राथमिकता अपनी HDFC बैंक के ग्राहक है तथा ICICI जैसे प्राइवेट अथवा ैSBBJ व SBI जैसे सार्वजनिक क्षेत्र के बैंक का गा्रहक होने की अपनी बेवकूफी के लिए मुझे उनकी लाइनों में लगने का खामियाजा भुगतना चाहिए। विचार कीजिए यदि ICICI, SBBJ अथवा SBI भी, यदि ऐसा करने लगें, तो क्या अफरातफरी नहीं मच जाएगी? इन बैंको के एटीएम HDFC से कहीं अधिक है।
यदि बैंक का यह निर्णय इस दृष्टि से उचित भी मान लिया जाए कि नकदी की कमी से जूझ रही जनता को समानुपातिक नकदी मिले, तो भी यह अपेक्षित था कि बैंक द्वारा इसका स्पष्ट निर्देष लिखित में एटीएम के बाहर प्रदर्षित किया जाता।
वस्तुस्थिति यह है कि बैंक प्रबंधन द्वारा अपने गा्रहकों व परिचितों को मनमाने ढंग से इसकी सुविधा दी जा रही है व आम आदमी को प्रताङित व अपमानित किया जा रहा है।
एटीएम के बाहर एक व्यक्ति द्वारा एकाधिक डेबिट कार्ड के प्रयोग की मनाही के स्पष्ट व लिखित निर्देष अंकित करने के स्थान पर, अन्य बैंक के गा्रहकों को अभद्र व्यवहार के साथ सार्वजनिक रूप से रोक कर प्रताङित व अपमानित करना, बैंक जैसे व्यवसायिक प्रतिष्ठान से अपेक्षित नहीं है।
उल्लेखनीय है कि उस समय HDFC के एटीएम पर नाम मात्र के दो-तीन व्यक्ति ही थे।
यहां यह भी उल्लेखनीय है कि HDFC बैंक शाखा बिलाङा के उक्त एटीएम का शटर भी प्रायः बंद रखा जाता है जिसे एटीएम का गार्ड अपने परिचितों के आने पर खोल देता है तथा पुनः बंद कर देता है।
वासुदेव पालीवाल