[Resolved]  Intex Mobile / Intex Technologies — product faulty & warranty issue [case:17283]

Address:

Gautam Buddh Nagar, Uttar Pradesh, 201301

सेवा मे

इंटेक्स मोबाइल कंपनी

सविनय

निबेदन इस प्रकार है मैंने इंटेक्स का (Date=11 may 2017) एक मोबाइल ख़रीदा, बॉक्स को खोला और उसमे सिम डाला तो मोबाइल ठीक था, जब मैंने एक नंबर को डायल किया तो उसमे ३ नंबर का बटन काम नही कर रहा था, उसके बाद मै इंटेक्स के सर्विस सेण्टर गया जो की भंगेल नॉएडा में है, सर्विस सेण्टर वालो ने मोबाइल को खोला और उसे किसी लिक्वीड से साफ किया, और मुझे बोला लो ठीक हो गया परन्तु जब मैंने चेक किया तो ठीक से काम नही कर रहा था, मैंने बोला ये ठीक से काम नही कर रहा है, तब सर्विस सेण्टर वाले बोले आप जमा कर दो और दो दिन बाद आना और मुझे जॉबशीट देदी (जॉब शीट नंबर[protected]t001) और बोला कल आना और मोबाइल लेना जाना, मैंने मोबाइल लिया और चेक किया तो बटन काम कर रहा था,

और कुछ कुछ दिन की बाद फिर से ३ नंबर बटन काम करना बंद कर देता है, फिर मैंने ट्विटर पर सन्देश किया तो मेरे पास हेड ऑफिस से कॉल आता है और बोला जाता है, आप जब सर्विस सेण्टर जाना तो मेरी बात कराना, मै सर्विस सेण्टर जाता हूँ, हेड ऑफिस मेँ सर्विस सेण्टर वालो की बात कराता हूँ, बात ये हुई की अगर कोई पार्ट ख़राब है तो उसे चेंज करो पर समस्या को दूर करो,

मुझे बोला जाता है आप दो दिन बाद आना और मुझे जॉब शीट देदी जाती है,[protected]t001)
मै सर्विस सेण्टर जाता हूँ तो मै अपना मोबाइल मांगता हूँ, तो ३ नंबर का बटन बहुत दाब देने से काम कर रहा था, मैंने बोला ये तो बहुत तेज दबाने पर काम कर रहा है, तो सर्विस सेण्टर वाले बोले अभी ये नया बटन है तो थोड़ा टाइट काम करेगा, २-३ दिन मै ठीक हो जायेगा,
परन्तु फिर बे ४-५ दिन के बाद ३ नंबर बटन काम करना बंद कर देता है, मै ट्विटर पर सन्देश करता हूँ, तो हेड ऑफिस से कॉल आता है और बोला जाता है, आप इस बार अन्य किसी सर्विस सेण्टर मे जाओ, वो मुझे सेक्टर १५ मे जानते के लिए बोलते है, मै सर्विस सेण्टर जाता हूँ तो बोलते है इसमें लिक्वीड गया है. (Jobsheet no.[protected]t001)

मै इंटेक्स से पूछता हूँ क्या लिक्वीड ३ नम्बर के बटन पर ही गया, बाकि बटन पर नही गया,
इंटेक्स से २-३ बार मै मेरी समस्या का समाधान नही हुआ, तो वो बोल रहे है इसमें कोई लिक्वीड गया है,
इंटेक्स को बताना चाहता हूँ मोबाइल में टोटल 20-21 बटन है जिसमे कि सिर्फ ३ नंबर बटन पर पानी गया,
जो कि पहले से समस्या कर रहा है, -
जब २ बार मेरा मोबाइल ठीक नही हुआ है तो अब तीसरी बार में इंटेक्स लिक्वीड का बहाना देकर मेरा मोबाइल आउट ऑफ़ वार्रन्टी कर रही है जो कि गलत है, मोबाइल में सिर्फ एक बटन पर पानी जाता है, बाकि पर नही, इस बात से परेशान होकर मै ट्विटर कर बात कर रहा हूँ, और ये समस्या तब से आ रही है जब से मोबाइल लिया है,
सर्विस सेण्टर वाले ने मुझसे पैसे मांगे तो मैंने मना कर दिया, तो बोला इसको हम लिक्विड गया है इसमें डाल देंगे तो ये कोई इंटेक्स ठीक नही करेगा, और बोला पैसे दे सकते हो तो बताओ, मैंने बोला मे पैसे नही दूंगा, और मे अपने जॉब शीट लेकर आ गया,
इंटेक्स मुझे मेरा मोबाइल रिपेयर करके दे या कोई पार्ट ख़राब है तो उसे ठीक करे, क्युकि मेरा मोबाइल अभी warranty मे है,

इंटेक्स इतना झुंट बोला है, ट्विटर पर सन्देश आता है आपके मोबाइल के पीबीसी हमने २जॉब शीट के टीम पर चेंज कर दी थी, और सर्विस सेण्टर वाले बोलते है जब मै तीसरी बार सेक्टर 15 सर्विस सेण्टर पर जाता हू तो बोला जाता है इस मोबाइल के पीबीसी पर किसने वर्क किया हैं ये तो बहुत बुरी हालत मे है, मैंने बोला सर्विस सेण्टर वालो ने ही किया है,
इंटेक्स बोलती है कि मुझसे मोबाइल मे पानी गया है, मे जानना चाहता हू क्या पानी ३ नंबर के बटन पर ही जाता है, इंटेक्स ये बताये मुझे की मोबाइल मे बाकि बटन भी होते है, एक जैसी समस्या बार बार आ रही है और इंटेक्स झुंट बोलकर ग्राहक को गुमराह कर रहा है,
ये समस्या काफी समय से आ रही है, और मै फेसबुक और ट्विटर पर इंटेक्स को संदेश भी कर रहा हूँ, संगलन कॉपी मे आप सन्देश देख सकते है,

नोट - मेरा अनुरोध है सर्विस सेण्टर पर कुछ लोग वार्रन्टी मे होते हुए भी पैसे लेते है, उस बात पर ध्यान दे इंटेक्स ग्राहक को उचित सेवा प्रदान करे, अन्यथा अपना सामान मार्किट मे बेचना बंद कर दे, इंटेक्स जब १ साल कि वार्रन्टी नही दे सकता है तो उसे अपने सामान बाजार मे नही बेचना चाहिए,

अगर ऐसा करता है तो इंटेक्स सिर्फ ग्राहक कि साथ धोखा कर रहा है, और ग्राहक को समस्या का सामना करना पढ़ रहा,

मैंने नेशनल कंस्यूमर कमीशन कम्प्लेंट्स पर शिकायत की है और शिकायत नंबर =536004
मै इंटेक्स को बराबर सन्देश कर रहा हूँ और इंटेक्स झुंट बोलता है पीबीसी चेंज कर दी, और कभी सर्विस सेण्टर वाले बोलते है इस पीबीसी से किसने काम किया है ये तो बहुत ख़राब हालत मे है, सुब कुछ आपके सामने है, फिर भी इंटेक्स कंपनी झुंट क्यों बोल रही है

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इंटेक्स कंपनी बोलती हैं हमने जुलाई में पीबीसी चेंज की है, और सेक् १५ में सर्विस सेण्टर वाला बोलता है इस प पीबीसी पर किसने वर्क किया है मैंने बोला २ बार मैइस मोबाइल को सर्विस सेण्टर जमा कर चूका हु, पर मेरे समस्या का समाधान नही हुआ, फिर मुझे जॉब शीट बना कर दी, और फिर पैसे मांगे लगे,
मै इंटेक्स से पूछता हु, जॉब शीट पर इन warrenty शो किया है, और ऊपर से पैसे मांग रहे है, मै जानना चाहता हूँ और जब मैंने पैसे देने को मना कर दिया तो आपने मेरे मोबाइल को लिक्वीड की समस्या मै दाल दिया, और जॉब शीट पर in warrenty और चार्ज zero दिया हुआ है,

इंटेक्स बोले बोलते है pbc जुलाई मे चेंज की है और सेक्य१५ मे सर्विस वाले बोलते है इस पीबीसी पर किसे काम किया है,
जॉब शीट पर in warenty और चार्ज zero है फिर सर्विस सेण्टर वाले किस बात का पैसा मांग रहे है, कितना झुंट बोलोगे इंटेक्स वालो

मोबाइल चेक करने करने की बाद ही जॉबशीट बनाई जाती है, फिर जब मेरा मोबाइल मे लिक्वीड की समस्या थी तो जॉबसीट पर लिखते, परन्तु जब पैसे मांगे और मैंने मना कर दिया तो मेरा मोबाइल इंटेक्स वालो ने out of warrenty कर दिया,

अगर ग्राहक का मोबाइल पानी मे गिर जाता है तो क्या एक मे बटन काम करना बंद करेगा, और इससे पहले २ बार सर्विस सेण्टर मे अपना मोबाइल जमा कर चूका हूँ, जॉबसीट बनाने से पहले मेरा मोबाइल चेक किया गया और फिर जॉब शीट बनाई गए, अंत मे सर्विस सेण्टर वालो ने पैसे मांगे तो मैंने मना कर दिया, और सर्विस सेण्टर वालो ने मेरा मोबाइल लिक्वीड्स समस्या बता कर आउट ऑफ़ वार्रन्टी कर दिया,
मुझे इंटेक्स की साइड से परेशान किया जा रहा है और मेरा मोबाइल in warrenty मे है फिर भी सिर्फ मुझे पैसे मांग रहा है, जैसा कि intex कि अध्रिकारी जी ने जॉबसीट पर दिया है, और अब सिर्फ इंटेक्स कंपनी झुंट बोल रही है, जो कि साबुत मैंने दिए, वो सच है,
मुझे मेरा मोबाइल जल्दी से जल्दी दिया जाये, मोबाइल के बिना ग्राहक को बहुत समस्या हो रही है,
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Thanks & regards

Krishna kumar

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