[Resolved]  Urban Company — Poor service of engineer damaged AC condenser

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36/1 E C Road, Dehradun-248001, Uttarakhand

दिनांक. 12 अगस्त 2022

महोदय,
अवगत कराना है कि प्रार्थी गौरव त्यागी, भारत सरकार के Ministry Of Electronics & Information Technology के अन्तर्गत सीनियर टेक्निकल निदेशक के पद पर देहरादून में नियुक्त है ।

-- मैंनेे 28 जून 2022 को प्रथम बार आपके प्रतिनिधि श्री अतहर खान से अपना Voltas एसी ठीक कराने के लिये विडियो सलाह ली थी और एसी इंजीनियर की सर्विस बुक कराई थी ।

---तदानुसार दिनांक 29 जून 2022 को आपके अधिकृत इंजीनियर श्री संतोष कुमार द्वारा मेरे खराब पड़े वोल्टास एसी को चेक कर Crack फ्रेल नट को बदला गया व उसमें गैस फिलिंग की गई । एसी 4–5 दिन सही चला उसके बाद उसकी कृलिंग फिर से कम हो गई ।

---इसकी शिकायत पुन:आपके एप पर की गई । 6 जुलाई 2022 श्री संतोष कुमार ने दोबारा Revisit कर एसी में गैस लीक पाया और फिर से गैस भर दी । एसी लगभग एक सप्ताह ठीक चला उसके बाद फिर से कूलिंग कम हो गई ।

---एक बार फिर से आपके एप से सम्पर्क करने पर मुझे बताया गया कि इस बार किसी सीनियर इंजीनियर को भेजा जायेगा लेकिन अभी स्लाट खाली नहीे है । कई बार सम्पर्क करने पर आपके प्रतिनिधियों द्वारा लगातार यही बताया जाता रहा कि सीनियर इंजीनियर के स्लाट खाली नहीं है । और साथ ही यह सलाह भी दी गई आप अपने गैस फिलिगं के पैसे वापिस ले लें और फ्रेश शिकायत करें । मुझे यह भी बताया गया कि आपकी 60 दिन की आापकी वांरटी 28 अगस्त 2022 तक है । और यदि सर्विस के दौरान आपके एसी के किसी पार्ट को नुकसान हुआ होगा तो उसका 10000 तक का कवर रहेगा । मैंने उक्त आश्वासन प्राप्त होने पर आापके प्रतिनिधि को गैस के पैसे लौटाने की सहमति दे दी गई ।
---मैने पुन: 8 अगस्त 2022 को आपके एप पर एसी की कुलिंग की फ्रेश शिकायत बुक कराई । दिनांक 9 अगस्त 2022 को एक बार फिर आपके अधिकृत इंजीनियर श्री संतोष कुमार ने एसी कर निरीक्षण किया और इस बार बताया गया कि आपके एसी का कन्डेन्सर खराब हो गया है । और इसको ठीक करने में 6000 कन्डेसर काईल और 3000 गैस फिलिंग के मिलाकर 9000 का खर्च लगेगा ।

अब मुझे लग रहा है कि आपका इंजीनियर अप्रशिक्षित था । उसकी गलत सर्विस के कारण उसने मेरे एसी का कन्डेन्सर खराब हुआ है । मैं आपके 10000 के कवर के अन्तर्गत मेरे एसी को तत्काल ठीक कराये जाने की मांग करता हूं । आप मेरे एसी को आगामी 10 दिन के अन्दर ठीक करायें ।

शिकायत कर्ता
गौरव त्यागी
सीनियर टेक्निकल डायेरेक्टर
सचिवालय, उत्तराखण्ड
देहरादून
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