La atención del equipo de soporte de 1win:
Por medio de la presente, interpongo una queja formal debido a la falta de acreditación de mis depósitos realizados hace más de 30 días. A pesar de haber contactado con su soporte en repetidas ocasiones, mis solicitudes siguen figurando "en proceso" sin una resolución clara.
He adjuntado anteriormente (y adjunto de nuevo a este mensaje) todas las pruebas de transferencia, comprobantes bancarios y capturas de pantalla donde se visualiza claramente que los fondos fueron enviados con éxito y recibidos en las cuentas de destino indicadas por su plataforma.
Debido a la demora injustificada y al incumplimiento de sus propios términos de servicio en cuanto a tiempos de acreditación, exijo que se realice una de las siguientes acciones en un plazo máximo de 24 a 48 horas:
Acreditación inmediata del saldo total pendiente en mi cuenta de jugador.
Reembolso total de los pagos enviados a mi cuenta bancaria de origen, en caso de que no puedan procesar el saldo en su plataforma.
Me parece inadmisible que, contando con todas las pruebas de pago, el departamento financiero no haya dado solución a mi caso en un mes. De no recibir una respuesta satisfactoria, me veré en la necesidad de escalar este reclamo a las autoridades de juego correspondientes y foros de arbitraje de casinos.
Quedo a la espera de su confirmación y de la actualización de mi saldo.
Atentamente,
Rodrigo Pineda,
ID 1win:[protected]
Email 1Win: [protected]@gmail.com
100bs PMNT-3947345.
2200$ PMNT-3947335.
7500$ PMNT-3947399.
1650$ PMNT-3947400. Was this information helpful? | 
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