Indian Railways — Lack of Responsibility & Monetary Loss.

Address:

Jodhpur, Rajasthan, 342011

महोदय,
मैंने दिनांक 25 दिसम्बर, 2016 को प्रातः लगभग 6.15 एएम पर, जैसलमेर रेल्वे स्टेशन पर एवीटीएम मशीन से जैसलमेर से जोधपुर के लिए टिकट लेने का प्रयास किया परन्तु मेरे स्मार्ट कार्ड संख्या एन.डब्ल्यु. 0006907 से बैलेंस कम होने के बावजूद मुझे टिकट नहीं मिला। मेरे द्वारा इस संबंध में तत्काल, टिकट बुकिंग क्लर्क एवं स्टेशन मास्टर से सम्पर्क कर इसकी जानकारी भी दी गई, परन्तु न तो टिकट बुकिंग क्लर्क एवं न ही स्टेशन मास्टर, ने समस्या का कोई समाधान किया। समस्या का समाधान तो दूर, मुझे इस बाबत भी जवाब नहीं दिया गया कि क्या इस स्थिति में मुझे टिकट काउण्टर से टिकट लेकर यात्रा करनी चाहिए अथवा एवीटीएम से टिकट जारी होना संभव होगा? टिकट बुकिंग क्लर्क एवं स्टेशन मास्टर महोदय द्वारा मुझे बारबार इंतजार करने के लिए कहा जाता रहा और घङी की सुइयां ट्रैन की रवानगी का समय बताने लगी। बुकिंग काउण्टर की लाइन से टिकट प्राप्त करते यात्रियों के सामने मेरी स्मार्टनेश हवा होने लगी। एक तो आर्थिक हानि, दूसरे समय की बर्बादी; उस पर लोगों द्वारा मेरी स्मार्टनेश की हॅंसी।
अंतिम समय में, मेरी बेचारगी को एक अधिकारी, श्री मनोज कुमार शर्मा ने अवश्य समझा। उन्होंने मुझे एवीटीएम से टिकट प्राप्त नहीं होने की जानकारी करने का आश्वासन दिया तथा बुकिंग काउण्टर से टिकट प्राप्त कर यात्रा करने का परामर्श दिया और अंततः ऐन वक्त 06.37 ए.एम. पर बुकिंग काउण्टर से टिकट संख्या जी[protected] प्राप्त कर मैंने यात्रा की। इस जद्दोजहद में, मैं चाय भी नहीं पी सका और चाय पीने के लिए जल्दी जाग कर, जल्दी स्टेशन पहुचने के बावजूद, मुझे बिना चाय पीए, ट्रेन में बैठना पङा।
इस परिप्रेक्ष्य में मेरी निम्नांकित परिवेदनाएं न्याय मांग रही हैं-
1. कोई व्यक्ति स्मार्ट कार्ड का प्रयोग करके हॅंसी का पात्र क्यों बने?
2. स्मार्ट कार्ड का प्रयोग करने के बाद टिकट नहीं मिलने पर यात्री आर्थिक नुकसान क्यों भुगते?
3. स्मार्ट कार्ड का प्रयोग करके जब मुझे 105 रुपये की हानि वहन करनी पङी, तो स्मार्ट बन कर, कैशलेश ट्रांजेक्शन में कभी भारी हानि भी संभव है। आखिर कोई व्यक्ति यह जोखिम क्यों उठाए?
4. जब रेल्वे स्टेशन पर स्मार्ट ट्रांजेक्शन की स्थिति में किसी के पास कोई समाधान तो दूर, समुचित जवाब व मार्गदर्शन तक नहीं मिला, तो कैशलेश ट्रांजेक्शन में हानि की स्थिति में, व्यक्ति अपनी परिवेदना का समाधान कहाॅं तलाशेगा?
5. क्या उक्त स्थिति में टिकट बुकिंग क्लर्क एवं स्टेशन मास्टर के गैरजिम्मेदाराना व्यवहार के लिए कोई कार्यवाही संभव है?
6. एवीटीएम से टिकट नहीं प्राप्त होने का कारण, संभवतः एवीटीएम में पेपर रोल समाप्त होना अथवा ढंग से नहीं लगा होना रहा है। क्या इसके लिए कोई व्यक्ति उत्तरदायी है? और यदि हाॅ, तो उसके विरुद्ध क्या कोई कार्यवाही होगी?
7. क्या मेरे 105 रुपये के नुकशान की भरपाई होगी?
8. यदि मेरे 105 रुपए के नुकशान की भरपाई कर भी दी जाएगी, तब भी बिना चाय पीये, यात्रा करने की मेरी वेदना की क्या क्षतिपूर्ति संभव है?
9. इस स्थिति में, मुझे हुई मानसिक पीङा की क्षतिपूर्ति क्या संभव है?
10. कैशलेश ट्रांजेक्शन के प्रति मेरे मन में जन्मी आशंकाओं की क्षतिपूर्ति कैसे संभव है?
11. इस घटना ने मुझे भविष्य में एवीटीएम से दूरी बनाने हेतु विवश कर दिया है। क्या मेरा विश्वास, वापस लौटाया जा सकता है?
12. उक्त वेदनाएं भुगतने के बाद, विभिन्न मंचों पर इस परिवेदनाओं को दर्ज करने में, मेरे अनमोल समय की बर्बादी की क्षतिपूर्ति कैसे होगी? या मेरा वक्त फालतु है? मेरे वक्त की बर्बादी कोई मायने नहीं रखती?

वासुदेव पालीवाल
सेक्टर ए, शिव विहार, हाईकोर्ट काॅलोनी रोङ,
पीडब्ल्यु आॅफिस के पास, रातानाडा, जोधपुर (राज.)
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