Indian Railways — refund not received in my bank account

Address:

Village babi bhabani near kasiya road deoria, Deoria, Uttar Pradesh, 2740001

मैंने IRCTC APPLICATION से Date 13 June 2019 को ticket book किया था ।
मेरी यात्रा date 17 June 2019 को पटना-कोटा ट्रैन से थी।
जिसका PNR NUMBER [protected] है।
जिसका payment मैंने Phone pay (UPI) method से किया था। मैंने 890 रुपये का भुकतान किया था।
IRCTC की तरफ से मुझे Transaction ID [protected] और Refund reference no:20190618111212801300168642234960840 दिया गया है।
मेरा टिकट बुक हो गया था लेकिन मेरी सीट कन्फर्म नही थी वेटिंग में था तो मैंने उसे date 17 June 2019 को कैंसिल कर दिया जिसके बाद अभी तक मेरा balance वापस नही आया है।
मैंने IRCTC customer support भी बात की उन्होंने मुझे बैंक से बात करने के लिए कहा मैंने अपने बैंक के कस्टमर केअर से भी बात की तो उन्होंने कहा कि हमारे पास कोई बैलेंस नही आया है। मैने IRCTC के द्वारा दिये गए Refund reference no:20190618111212801300168642234960840 उनको बताया तो उन्होंने कहा किइस Refund reference no से हमारे पास कोई जानकारी नही आती आप IRCTC से संपर्क करे अगर उन्होंने भेजा होता तो आपके खाते में आ जाता मैने बैंक में जाकर बैंक के मैनेजर से भी बात की उन्होंने ने भी वही उत्तर दिया ।